PIPELINE01 — 定位
AI 电话助理详解
流程由三部分组成：语音识别将语音转为文本，语言模型根据预设规则归类诉求，语音输出进行回复。质量取决于背后的规则，而非识别本身。
最大价值在于非工作时段。小型企业的大量来电发生在无人接听的时段——晚上、在客户现场工作时、午餐时间。
02 — 实践
这对小企业意味着什么
定位
对于以电话为主要渠道的企业，这通常是最有效的第一步。相反，如果询问本来就以书面形式到达，聊天机器人会带来更多价值。
03 — 问题
常见问题
来电者会察觉到他们在与系统对话吗？
会，而且必须如此：自 2026 年 8 月起，EU AI Act 要求 AI 标识必须可识别。实践中，只要转接功能正常，来电者接受度很好。
遇到紧急情况怎么办？
紧急情况通过预设关键词识别并立即转接，或通过消息通知值班人员。这个清单会事先共同确定。
下一步
我们会了解您的初始情况。
告诉我们目前什么最耗费时间。由此我们会给出一份包含工作量和收益的评估——之后才会提供报价。