PIPELINEGlossar · KI und Automatisierung
Was ist ein KI-Telefonassistent?
Ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe entgegen, versteht das Anliegen in gesprochener Sprache, beantwortet einfache Fragen und leitet weiter oder nimmt Rückrufwünsche auf. Anders als eine Mailbox dokumentiert er den Anruf nicht nur, sondern bearbeitet ihn — inklusive Einstufung, wie dringend er ist.
01 — Einordnung
KI-Telefonassistent im Detail
Der Ablauf besteht aus drei Teilen: Spracherkennung wandelt das Gesagte in Text, ein Sprachmodell ordnet das Anliegen anhand hinterlegter Regeln ein, und eine Sprachausgabe antwortet. Die Qualität hängt weniger an der Erkennung als an den Regeln dahinter.
Der größte Nutzen liegt in den Randzeiten. Ein erheblicher Teil der Anrufe in kleinen Betrieben kommt außerhalb der Zeiten, in denen jemand abheben kann — abends, während der Arbeit beim Kunden, in der Mittagszeit.
02 — Praxis
Was das für kleine Betriebe bedeutet
Für Betriebe, in denen das Telefon der dominierende Kanal ist, ist das meist der wirkungsvollste erste Schritt überhaupt. Wo Anfragen dagegen ohnehin schriftlich kommen, bringt ein Chatbot mehr.
03 — Fragen
Häufige Fragen
Merken Anrufer, dass sie mit einem System sprechen?
Ja, und das muss auch so sein: Seit August 2026 verlangt der EU AI Act, dass die KI-Kennzeichnung erkennbar ist. In der Praxis akzeptieren Anrufer das gut, solange die Weiterleitung funktioniert.
Was passiert bei einem Notfall?
Dringende Fälle werden über festgelegte Stichwörter erkannt und sofort weitergeleitet oder per Nachricht an die Bereitschaft gemeldet. Diese Liste wird vorher gemeinsam festgelegt.
04 — Weiter
Passende Begriffe und Leistungen
- Sprachmodell (LLM)
- Automatisierung
- RAG (Retrieval Augmented Generation)
- Prompt
- Wissensbasis
- Barrierefreiheit im Web
- Webhook
- Content-Management-System (CMS)
- CRM-System
- Alle Begriffe
Dazu passende Leistungen
Nächster Schritt
Wir schauen uns eure Ausgangslage an.
Erzählt uns, was heute Zeit frisst. Daraus entsteht eine Einschätzung mit Aufwand und Nutzen — und erst danach ein Angebot.