PIPELINEGlossario · IA e automazione
Cos'è una knowledge base?
Una knowledge base è la raccolta ordinata di contenuti propri da cui un sistema IA risponde: descrizioni dei servizi, logiche di prezzo, FAQ, processi, documentazione tecnica. Determina la qualità delle risposte più del modello utilizzato.
01 — Inquadramento
Knowledge base nel dettaglio
Perché una knowledge base funzioni, deve soddisfare tre condizioni: essere aggiornata, essere univoca ed essere suddivisa in sezioni digeribili. Le informazioni contraddittorie in due documenti sono la ragione più frequente di risposte errate — non il modello, ma la base dati.
La costruzione richiede solitamente meno lavoro del previsto, perché il materiale c'è già. Lo sforzo sta nella selezione: cosa vale ancora, cosa è obsoleto, dove due versioni si contraddicono.
02 — Pratica
Cosa significa per le piccole imprese
La costruzione di una knowledge base ha un effetto collaterale che molte attività trovano più prezioso del bot stesso: per la prima volta c'è un unico posto dove si trova ciò che effettivamente vale.
03 — Domande
Domande frequenti
Quanto spesso va aggiornata?
Ogni volta che cambia qualcosa di sostanziale — nuovo servizio, nuovi prezzi, nuovi processi. In pratica si tratta di poche volte all'anno più integrazioni continue da richieste reali.
In quale formato?
È secondario. Testi, PDF, tabelle e contenuti di siti web possono essere tutti elaborati. Ciò che conta è il contenuto, non il formato del file.
04 — Avanti
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