PIPELINEGlosario · IA y automatización
¿Qué es una base de conocimiento?
Una base de conocimiento es la recopilación ordenada de contenidos propios desde la que responde un sistema de IA: descripciones de servicios, lógicas de precios, FAQ, procesos, documentación técnica. Determina la calidad de las respuestas más que el modelo utilizado.
01 — Contexto
Base de conocimiento en detalle
Para que una base de conocimiento funcione debe cumplir tres condiciones: estar actualizada, ser inequívoca y estar dividida en secciones digeribles. La información contradictoria en dos documentos es la causa más frecuente de respuestas incorrectas, no el modelo, sino la fuente.
La construcción suele ser menos trabajo de lo que se teme, porque el material existe. El esfuerzo está en seleccionar: qué sigue vigente, qué está obsoleto, dónde se contradicen dos versiones.
02 — Práctica
Lo que esto significa para pequeñas empresas
La construcción de una base de conocimiento tiene un efecto secundario que muchos negocios encuentran más valioso que el propio bot: por primera vez está en un solo lugar lo que realmente es válido.
03 — Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Con qué frecuencia hay que mantenerla?
Siempre que cambie algo esencial: nuevo servicio, nuevos precios, nuevos procesos. En la práctica son pocas veces al año más complementos continuos a partir de consultas reales.
¿En qué formato?
Eso es secundario. Textos, PDFs, tablas y contenidos web se pueden procesar todos. Lo decisivo es el contenido, no el formato del archivo.
04 — Continuar
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