PIPELINEGlossaire · IA et automatisation
Qu'est-ce qu'une base de connaissances ?
Une base de connaissances est la collection ordonnée de vos propres contenus, à partir de laquelle un système d'IA répond : descriptions de prestations, logiques tarifaires, FAQ, processus, documentation technique. Elle détermine la qualité des réponses plus fortement que le modèle utilisé.
01 — Contexte
Base de connaissances en détail
Pour qu'une base de connaissances fonctionne, elle doit remplir trois conditions : être actuelle, être univoque et être structurée en sections digestes. Les informations contradictoires dans deux documents sont la raison la plus fréquente de réponses erronées — pas le modèle, mais le support.
La construction demande généralement moins de travail que redouté, car le matériel existe. L'effort réside dans le tri : qu'est-ce qui est encore valable, qu'est-ce qui est obsolète, où deux versions se contredisent-elles.
02 — Pratique
Ce que cela signifie pour les petites entreprises
La construction d'une base de connaissances a un effet secondaire que nombreux businesses trouvent après coup plus précieux que le bot lui-même : pour la première fois, il existe un endroit où figure ce qui s'applique réellement.
03 — Questions
Questions fréquentes
À quelle fréquence faut-il la maintenir ?
Chaque fois que quelque chose d'essentiel change — nouvelle prestation, nouveaux tarifs, nouveaux processus. En pratique, cela représente quelques fois par an plus des compléments continus issus de vraies demandes.
Dans quel format ?
C'est secondaire. Textes, PDF, tableurs et contenus de sites web peuvent tous être traités. Ce qui compte, c'est le contenu, pas le format de fichier.
04 — Suite
Termes et prestations associés
- Modèle de langage (LLM)
- Agent IA
- Assistant téléphonique IA
- Hallucination
- RAG (Retrieval Augmented Generation)
- Conversion
- Référencement local
- Système de gestion de contenu (CMS)
- Aperçu de l'IA
- Tous les termes
Prestations associées
Prochaine étape
Nous examinons votre situation de départ.
Dites-nous ce qui prend du temps aujourd'hui. Cela donne une évaluation avec effort et bénéfice — et seulement après, une offre.