PIPELINE指南
WhatsApp 聊天机器人：流程、方法以及需要您们提供什么
WhatsApp 聊天机器人从第一个问题到正式运行的全流程——包括您们需要提供什么才能使其运作。
WhatsApp 聊天机器人项目分 4 个步骤：从“设置渠道”到“上线”，总共 2 至 3 周。每个步骤在进入下一步之前都需要明确批准。
01 — 流程
详细步骤
设置渠道
企业账户、号码验证、显示名称和简介。根据审核情况需要几天时间。
构建应答树
将最常见的需求转化为快速达成目标的对话，而非八层菜单。
团队接入
谁看到什么、谁回复、如何交接。设置收件箱并进行说明。
上线
号码挂到网站、Google 资料和签名中。之后我们会观察最初几周的情况。
02 — 配合要求
我们需要您提供的内容
- 一位有决策权的联系人 — 而不仅仅是转达信息的人。
- 相关系统的访问权限,需要及时提供，而不是在上线当天才给。
- 来自日常业务的真实案例 — 越不规范，对测试就越有价值。
- 2至4小时用于沟通协调，分散在整个项目周期内。
- 对“什么是成功”这个问题的明确答案。没有这个答案，后期就无法评估效果。
03 — 范围
包含的内容
- 搭建官方 WhatsApp Business 访问权限，包括验证
- 对最常见需求的自动回复，并可转交人工处理
- 团队共享收件箱，而非将消息留在私人手机上
- 预约提醒、订单状态及回访的模板
- 对接 CRM 或订单系统，让沟通记录归属客户
- 符合 GDPR 的选择加入逻辑和数据保护提示
04 — 问题
常见问题
多人可以同时回复吗？
可以，这是切换的主要原因之一。共享收件箱会显示谁在处理哪个对话，避免重复回复。
我们需要多快回复消息？
Meta 没有硬性规定，但客户对 WhatsApp 的期待是以分钟计，而非小时。自动回复正好能满足这种期待，直到有人工接手。
企业使用 WhatsApp 真的符合 GDPR 吗？
通过官方商业接口、配合欧洲供应商，以及数据处理协议和用户许可，是可以的。有问题的是员工手机上的私人 WhatsApp 应用——我们替换的正是这种方式。
我们需要专门的智能手机吗？
不需要。商业接入基于您指定的号码，共享收件箱可以通过浏览器或应用供整个团队访问——不绑定单一设备。
WhatsApp 日常运营要多少钱？
Meta 按会话计费，按类别分级。对于典型的小企业，月费用在两位数低段。我们会根据您的消息量预先算好。
我们可以直接给客户发消息吗？
只有在事先获得同意、且使用 Meta 允许的模板时才可以。通过 WhatsApp 进行冷联系既不合法也不明智。但给现有客户发送预约提醒则没有问题。
我们现有的号码会怎样？
已在普通 WhatsApp 应用中使用的号码需要迁移——聊天记录会丢失。因此许多企业会启用第二个号码，逐步引导切换。
05 — 决策
如何继续推进
最经济的下一步是对话，而不是报价。通常二十分钟就足以明确一个项目是否有意义、大致预算范围，以及我们是否适合您。
如果不合适，我们会直接说明。一个诚实的“不”比一个进行三个月后中止的项目成本更低 — 对双方都是如此。
下一步
请向我们发送几句话介绍您的项目。
我们亲自阅读每一个咨询并亲自回复。没有销售团队，没有消失在虚空中的回电表单。