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DEMANDE

Guide

Chatbot WhatsApp : déroulement, approche et ce dont vous avez besoin

Le déroulement du projet chatbot WhatsApp de la première question jusqu'à l'exploitation en production — y compris ce que vous devez fournir pour que cela fonctionne.

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Offre sur demande2 à 3 semainesÉtat 2026
En bref

Un projet de chatbot WhatsApp se déroule en 4 étapes : de « configurer le canal » jusqu'à « mise en ligne », au total 2 à 3 semaines. Chaque étape se termine par une validation claire avant que la suivante ne commence.

01 — Déroulement

Les étapes en détail

  1. Configurer le canal

    Compte Business, vérification du numéro, nom d'affichage et profil. Cela prend quelques jours selon la vérification.

  2. Construire l'arbre de réponses

    Les demandes les plus fréquentes deviennent un dialogue qui mène rapidement au but au lieu d'un menu à huit niveaux.

  3. Impliquer l'équipe

    Qui voit quoi, qui répond, comment se fait la transmission. La boîte de réception est configurée et expliquée.

  4. Mise en ligne

    Le numéro est ajouté sur le site web, le profil Google et dans la signature. Ensuite nous suivons les premières semaines.

02 — Participation

Ce dont nous avons besoin de votre part

  • Une personne de contact qui a le pouvoir de décision — pas seulement de transmettre.
  • Accès aux systèmes concernés, en temps utile et pas le jour de la mise en ligne.
  • Exemples concrets du quotidien — plus ils sont bruts, plus ils sont utiles pour le test.
  • Deux à quatre heures pour la coordination, réparties sur la durée du projet.
  • Une réponse à la question de ce que signifie le succès. Sans cela, impossible d'évaluer quoi que ce soit par la suite.

03 — Périmètre

Ce qui est inclus

  • Configuration de l'accès officiel WhatsApp Business incluant la vérification
  • Réponses automatiques aux demandes les plus fréquentes, avec transfert vers un humain
  • Boîte de réception commune pour l'équipe au lieu de messages sur un téléphone privé
  • Modèles pour rappels de rendez-vous, statut de commande et demandes complémentaires
  • Intégration au CRM ou au système de commandes, pour que les historiques appartiennent au client
  • Logique opt-in et mentions de protection des données selon le RGPD

04 — Questions

Questions fréquentes

Plusieurs personnes peuvent-elles répondre simultanément ?

Oui, c'est l'une des principales raisons du changement. La boîte de réception partagée montre qui traite quelle conversation et empêche les réponses en double.

Avec quelle rapidité devons-nous répondre aux messages ?

Il n'y a pas d'exigence Meta, mais l'attente client sur WhatsApp se compte en minutes, pas en heures. Les réponses automatiques interceptent justement cette attente, jusqu'à ce que quelqu'un prenne le relais personnellement.

WhatsApp est-il même utilisable de façon conforme au RGPD pour les entreprises ?

Via l'interface Business officielle avec un prestataire européen oui, avec contrat de sous-traitance et opt-in. L'application WhatsApp privée sur un smartphone d'employé est la variante qui pose problème — c'est précisément celle que nous remplaçons.

Avons-nous besoin d'un smartphone dédié pour cela ?

Non. L'accès Business fonctionne via le numéro que vous définissez, et la boîte de réception partagée est accessible via navigateur ou application pour toute l'équipe — non liée à un appareil individuel.

Combien coûte WhatsApp en exploitation courante ?

Meta facture par conversation, échelonné selon la catégorie. Pour une petite entreprise type, les frais se situent dans la fourchette basse à deux chiffres par mois. Nous vous le calculons au préalable en fonction de votre volume de messages.

Pouvons-nous simplement écrire aux clients ?

Seulement avec consentement préalable et dans le cadre des modèles autorisés par Meta. La prospection à froid via WhatsApp n'est ni autorisée ni judicieuse. Les rappels de rendez-vous aux clients existants en revanche ne posent pas de problème.

Qu'advient-il de notre numéro actuel ?

Un numéro déjà utilisé dans l'application WhatsApp normale doit être migré — l'historique est alors perdu. Beaucoup d'entreprises prennent donc un deuxième numéro et redirigent progressivement.

05 — Décision

Comment avancer

L'étape suivante la plus avantageuse est un entretien, pas un devis. Vingt minutes suffisent généralement pour clarifier si un projet a du sens, dans quel cadre il s'inscrit et si nous sommes les bons interlocuteurs.

Si ce n'est pas le cas, nous le disons. Un non honnête coûte moins cher qu'un projet qu'on abandonne au bout de trois mois — des deux côtés.

06 — Suite

Pages correspondantes

Chatbot WhatsApp par région

Prochaine étape

Envoyez-nous quelques phrases sur votre projet.

Nous lisons chaque demande nous-mêmes et vous répondons personnellement. Pas d'équipe commerciale, pas de formulaire de rappel dans le vide.

Envoyer une demande ↗ office@pipeline-solutions.at OU +43 681 207 64 203