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Liste de contrôle : préparer un chatbot WhatsApp

Ce que vous devriez clarifier avant de demander des offres concernant le chatbot WhatsApp. Plus c'est défini à l'avance, plus les offres seront fiables.

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Offre sur demande2 à 3 semainesÉtat 2026

En bref

Avant la décision pour un chatbot WhatsApp, un court état des lieux vaut la peine : quel processus coûte le plus de temps, qui assurera la gestion du système plus tard, et si les contenus nécessaires existent déjà. La liste de contrôle complète se trouve plus bas.

01 — Checklist

Clarifier avant la première offre

Qu'est-ce qui doit s'améliorer ? En une phrase, sans jargon.
À quoi le verrez-vous ? Un chiffre qui doit évoluer.
Qui décide ? Une personne, pas un comité.
Quel budget est disponible ? Un cadre suffit — il rend les offres comparables au lieu d'arbitraires.
Pour quand ? Et de quoi dépend l'échéance.
Quels systèmes sont concernés ? Et qui y a accès.
Qu'avez-vous déjà ? Contenus, données, travaux préalables — cela réduit le prix.

02 — Participation

Ce dont nous avons besoin de votre part

Une personne de contact qui a le pouvoir de décision — pas seulement de transmettre.
Accès aux systèmes concernés, en temps utile et pas le jour de la mise en ligne.
Exemples concrets du quotidien — plus ils sont bruts, plus ils sont utiles pour le test.
Deux à quatre heures pour la coordination, réparties sur la durée du projet.
Une réponse à la question de ce que signifie le succès. Sans cela, impossible d'évaluer quoi que ce soit par la suite.

03 — Questions

Questions que vous devriez poser

Que se passe-t-il si le projet devient plus cher qu'estimé — qui en supporte le coût ?
À qui appartiennent les données, les accès et, en cas de développement, le code source ?
Que coûte l'exploitation la deuxième et la troisième année ?
À quoi ressemble la documentation que nous recevons à la fin ?
À quoi mesureriez-vous si le projet a réussi ?
Existe-t-il un cas où vous nous déconseillez de le faire ?

04 — Questions

Questions fréquentes

Plusieurs personnes peuvent-elles répondre simultanément ?

Oui, c'est l'une des principales raisons du changement. La boîte de réception partagée montre qui traite quelle conversation et empêche les réponses en double.

Qu'advient-il de notre numéro actuel ?

Un numéro déjà utilisé dans l'application WhatsApp normale doit être migré — l'historique est alors perdu. Beaucoup d'entreprises prennent donc un deuxième numéro et redirigent progressivement.

WhatsApp est-il même utilisable de façon conforme au RGPD pour les entreprises ?

Via l'interface Business officielle avec un prestataire européen oui, avec contrat de sous-traitance et opt-in. L'application WhatsApp privée sur un smartphone d'employé est la variante qui pose problème — c'est précisément celle que nous remplaçons.

Combien coûte WhatsApp en exploitation courante ?

Meta facture par conversation, échelonné selon la catégorie. Pour une petite entreprise type, les frais se situent dans la fourchette basse à deux chiffres par mois. Nous vous le calculons au préalable en fonction de votre volume de messages.

Pouvons-nous simplement écrire aux clients ?

Seulement avec consentement préalable et dans le cadre des modèles autorisés par Meta. La prospection à froid via WhatsApp n'est ni autorisée ni judicieuse. Les rappels de rendez-vous aux clients existants en revanche ne posent pas de problème.

Avons-nous besoin d'un smartphone dédié pour cela ?

Non. L'accès Business fonctionne via le numéro que vous définissez, et la boîte de réception partagée est accessible via navigateur ou application pour toute l'équipe — non liée à un appareil individuel.

Avec quelle rapidité devons-nous répondre aux messages ?

Il n'y a pas d'exigence Meta, mais l'attente client sur WhatsApp se compte en minutes, pas en heures. Les réponses automatiques interceptent justement cette attente, jusqu'à ce que quelqu'un prenne le relais personnellement.

05 — Suite

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Prochaine étape

Envoyez-nous quelques phrases sur votre projet.

Nous lisons chaque demande nous-mêmes et vous répondons personnellement. Pas d'équipe commerciale, pas de formulaire de rappel dans le vide.

Envoyer une demande ↗ office@pipeline-solutions.at OU +43 681 207 64 203