PIPELINE
IT
DeutschEnglishFrançaisItalianoEspañol中文
RICHIESTA

Guide

Chatbot WhatsApp: processo, procedura e cosa serve da parte vostra

Il processo per il chatbot WhatsApp dalla prima domanda fino al funzionamento operativo — incluso ciò che dovete fornire voi perché funzioni.

Richiedi valutazione ↗Chatbot WhatsApp
Offerta su richiestaDa 2 a 3 settimaneAggiornamento 2026
In breve

Un progetto di chatbot WhatsApp si svolge in 4 passaggi: da «configurare il canale» fino a «messa in funzione», in totale da 2 a 3 settimane. Ogni passaggio termina con un'approvazione chiara prima che inizi il successivo.

01 — Processo

Le fasi nel dettaglio

  1. Configurare il canale

    Account Business, verifica del numero, nome visualizzato e profilo. A seconda della verifica ci vogliono alcuni giorni.

  2. Costruire l'albero delle risposte

    Le richieste più frequenti diventano un dialogo che porta rapidamente all'obiettivo invece di un menu con otto livelli.

  3. Coinvolgere il team

    Chi vede cosa, chi risponde, come avviene il passaggio. La casella di posta viene configurata e spiegata.

  4. Messa in linea

    Il numero viene inserito sul sito web, profilo Google e nella firma. Dopo osserviamo insieme le prime settimane.

02 — Collaborazione

Cosa ci serve da voi

  • Una persona di riferimento che possa decidere — non solo inoltrare.
  • Accesso ai sistemi interessati, per tempo e non il giorno del lancio.
  • Esempi reali dal quotidiano — più sono disordinati, più sono utili per il test.
  • Dalle due alle quattro ore per coordinamento, distribuite sulla durata del progetto.
  • Una risposta alla domanda: cosa significa successo. Senza questa, in seguito non si può valutare nulla.

03 — Ambito

Cosa è incluso

  • Configurazione dell'accesso ufficiale WhatsApp Business inclusa la verifica
  • Risposte automatiche alle richieste più frequenti, con passaggio a una persona
  • Casella condivisa per il team invece di messaggi su un telefono privato
  • Modelli per promemoria appuntamenti, stato ordini e richieste
  • Integrazione con CRM o sistema ordini, in modo che le conversazioni appartengano al cliente
  • Logica di opt-in e avvisi sulla privacy secondo il GDPR

04 — Domande

Domande frequenti

Più persone possono rispondere contemporaneamente?

Sì, è uno dei motivi principali per il passaggio. La casella condivisa mostra chi sta gestendo quale chat ed evita risposte doppie.

Quanto velocemente dobbiamo rispondere ai messaggi?

Non ci sono requisiti di Meta, ma l'aspettativa del cliente su WhatsApp è di minuti, non ore. Le risposte automatiche intercettano proprio questa aspettativa, finché qualcuno non interviene personalmente.

WhatsApp è utilizzabile in modo conforme al GDPR per le aziende?

Tramite l'interfaccia Business ufficiale con un fornitore europeo sì, con contratto di trattamento dati e opt-in. L'app WhatsApp privata su un telefono di un collaboratore è la variante che crea problemi — ed è proprio quella che sostituiamo.

Ci serve uno smartphone dedicato?

No. L'accesso Business funziona tramite il numero che stabilite, e la casella condivisa è accessibile via browser o app per tutto il team — non è legata a un singolo dispositivo.

Quanto costa WhatsApp nella gestione corrente?

Meta fattura per conversazione, graduato per categoria. Per una tipica piccola impresa le tariffe sono nell'ordine di poche decine di euro al mese. Te lo calcoliamo in anticipo in base al vostro volume di messaggi.

Possiamo scrivere direttamente ai clienti?

Solo con previo consenso e all'interno dei template consentiti da Meta. L'acquisizione a freddo tramite WhatsApp non è né permessa né intelligente. I promemoria di appuntamenti a clienti esistenti invece sono senza problemi.

Cosa succede al nostro numero attuale?

Un numero già utilizzato nella normale app WhatsApp deve essere migrato — la cronologia va persa. Molte aziende prendono quindi un secondo numero e reindirizzano gradualmente.

05 — Decisione

Come andare avanti

Il prossimo passo più conveniente è una conversazione, non un'offerta. Venti minuti bastano di solito per chiarire se un progetto ha senso, in quale ambito si colloca e se siamo le persone giuste.

Se non lo siamo, lo diciamo. Un no onesto costa meno di un progetto che si interrompe dopo tre mesi — per entrambe le parti.

06 — Avanti

Pagine correlate

Chatbot WhatsApp per regione

Prossimo passo

Inviateci qualche frase sul vostro progetto.

Leggiamo ogni richiesta personalmente e rispondiamo di persona. Niente team vendite, nessun modulo di richiamata nel vuoto.

Invia richiesta ↗ office@pipeline-solutions.at OPPURE +43 681 207 64 203