WhatsApp聊天机器人：风险及限制方法

01 — 风险

可能出现的问题

• 系统回答错误。可通过仅使用经过审核的内容并在不确定时转接而非猜测来限制。这是配置决策，不是技术特性。
• 工作量被低估。最常见原因：初始情况不明确。报价前进行诚实的现状盘点比任何缓冲都更可靠地避免这一问题。
• 无人维护。最大的风险 — 也是最容易避免的。
• 数据保护漏洞。几乎总是因缺少删除期限和职责不清造成，很少由技术本身造成。
• 对服务商的依赖。如果合同规定访问权、数据和文档归委托方所有，则可避免。

02 — 预警信号

何时应该保持警惕

• 保证结果。谁承诺Google排名第一或特定的营收增长，就是在推销他无法兑现的东西。
• 从不说不。一个把每个项目都说成好主意的供应商，要么没认真听，要么只是在推销。
• 制造时间压力。项目价格的限时折扣是销售手段，不是真正的优惠。
• 所有权不明确。谁不明确说明数据和访问权限归谁所有，意图就不纯。
• 没有具备专业知识的对接人。如果初次会谈只有销售人员参加，误解就会从那里开始。

03 — 合同

需要书面明确的事项

• 数据和访问权的所有权。属于委托方。如果服务商不明确确认这一点，这就是谈话中最重要的信息。
• 终止时的交付。以何种格式、在何期限内、费用多少。
• 无对价的最短期限不可接受。如果绑定换来某些服务，则可以接受 — 否则不行。
• 后续变更的费用。决定总成本的不是项目价格，而是第三年的小时费率。
• 文档作为交付物。不是承诺，而是报价中的条目。