PIPELINE简而言之
在线预约项目分 4 步进行：从“收集规则”到“上线”，总计 1 至 3 周。每步结束时都有明确批准，然后再开始下一步。
01 — 流程
详细步骤
收集规则
哪些服务、多长时间、多长提前期、谁能在何时预约。这是实际工作量所在。
设置
预约流程、日历对接、确认和提醒文本。
测试
我们自己完成预约，包含所有特殊情况——节假日、休假、重复预约。
上线
链接到网站、Google 资料和电子邮件签名中。
02 — 配合要求
我们需要您提供的内容
- 一位有决策权的联系人 — 而不仅仅是转达信息的人。
- 相关系统的访问权限,需要及时提供，而不是在上线当天才给。
- 来自日常业务的真实案例 — 越不规范，对测试就越有价值。
- 2至4小时用于沟通协调，分散在整个项目周期内。
- 对“什么是成功”这个问题的明确答案。没有这个答案，后期就无法评估效果。
03 — 范围
包含的内容
- 预约流程采用您网站的设计，而非陌生窗口
- 从您真实日历获取可用性，包含缓冲和屏蔽时间
- 根据服务不同设置不同预约时长
- 通过电子邮件和短信提醒，降低爽约率
- 无需电话的取消和改约逻辑
- 对接您现有的日历或行业软件
04 — 问题
常见问题
如果您这边改约会怎样？
受影响的人会自动收到通知并获得重新预约的链接——而不需要有人手动逐个打电话通知受影响者名单。
可以同时为多位员工预约吗？
可以，按人员或资源分开，各有独立的日历和可用时段。客户可以直接选择某个人，也可以选择下一个可用时段。
能否与现有的候补名单需求结合？
可以。如果期望时段已满，可以加入候补名单，一旦该时段空出就会自动收到通知。
那些更喜欢打电话的客户怎么办？
他们会继续打电话，这没问题。在线预约不是取代电话，而是减轻它一半的负担——通常是您营业时间以外产生的那一半。
这适合我们的行业软件吗？
在医疗、美容和汽车领域的常用系统中，通常都有接口。如果没有，我们会使用日历作为中间层——这几乎总能奏效。
我们能否屏蔽特定时间？
可以，这是设置中最重要的部分。固定屏蔽时间、从日历临时屏蔽、每日最大预约数、提前预约时间——全部可配置。
如何防止爽约？
提前24小时提醒加上预约当天早上的简短提醒，根据经验能明显降低缺席率。对于高价预约，额外要求定金或信用卡预授权会有帮助。
05 — 决策
如何继续推进
最经济的下一步是对话，而不是报价。通常二十分钟就足以明确一个项目是否有意义、大致预算范围，以及我们是否适合您。
如果不合适，我们会直接说明。一个诚实的“不”比一个进行三个月后中止的项目成本更低 — 对双方都是如此。
下一步
初步评估，无需承诺。
简要说明项目内容。您们会得到关于可行性和大致费用的诚实答复。