PIPELINEAI 聊天机器人项目分 4 个步骤：从“审查内容”到“上线与优化”，总计 2 至 4 周。每个步骤在进入下一步前都需明确批准。
01 — 流程
详细步骤
审查内容
我们收集您已有的内容：网站文本、报价、FAQ、电子邮件记录。由此形成知识库。
设定回答行为
机器人可以回答什么、在哪里必须转接、什么语气适合您。这些以书面形式确定，而非猜测。
用真实问题测试
我们用您日常最常见的 50 个咨询问题测试机器人，并修正直到答案准确。
上线与优化
启动后，我们从真实对话中发现缺失的答案——并补充它们。
02 — 配合要求
我们需要您提供的内容
- 一位有决策权的联系人 — 而不仅仅是转达信息的人。
- 相关系统的访问权限,需要及时提供，而不是在上线当天才给。
- 来自日常业务的真实案例 — 越不规范，对测试就越有价值。
- 2至4小时用于沟通协调，分散在整个项目周期内。
- 对“什么是成功”这个问题的明确答案。没有这个答案，后期就无法评估效果。
03 — 范围
包含的内容
- 将您的内容（网站、价目表、PDF、FAQ）整理为可搜索的知识库
- 基于来源的回答逻辑——机器人不编造内容，而是从您的文档中回答
- 当问题超出知识库范围时升级给人工处理
- 通过姓名、诉求和联系方式直接获取潜在客户信息至邮箱或 CRM
- 设计符合您网站外观，支持浅色和深色模式
- 符合 AI 法案的标识，说明这是一个 AI 系统
04 — 问题
常见问题
我们可以再次关闭机器人吗？
随时可以，只需一键操作。代码片段保留，机器人消失。没有约束您的最短运行时间。
我们需要投入多少工作？
开始时大约需要两到三小时收集内容和一轮沟通。之后无需定期投入——除非您想补充新主题，可以通过简单文档完成。
我们必须将聊天机器人标识为 AI 吗？
是的。自 2026 年 8 月起，欧盟 AI 法案第 50 条的透明度义务生效：与 AI 系统直接交互的人必须能够识别出来。我们会将标识默认内置，不收取额外费用。
这对我们来说真的划算吗？
计算很简单：每周咨询数乘以处理时间再乘以小时费率。每周二十个重复性问题，每个耗时七分钟，就是整整两个工作小时——每周如此。我们会在报价前用您的实际数据进行计算。
这在 WordPress 网站上也能用吗？
可以。集成只需在页脚添加一段代码片段，在 WordPress、Shopify、Webflow、Wix、TYPO3 或自建网站上同样适用。
AI聊天机器人不会凭空编造答案吗？
自由运行的语言模型会这样做。因此我们构建的机器人仅从经过审核的知识库中回答问题，并提供来源。如果找不到答案，它会说明情况并转接——这是配置中最重要的部分。
我们客户的数据会怎样？
对话记录通过欧盟境内的服务器运行，不会使用您的数据进行训练，我们会为您编写隐私政策的相应段落。如有需要，聊天记录会在设定期限后自动删除。
05 — 决策
如何继续推进
最经济的下一步是对话，而不是报价。通常二十分钟就足以明确一个项目是否有意义、大致预算范围，以及我们是否适合您。
如果不合适，我们会直接说明。一个诚实的“不”比一个进行三个月后中止的项目成本更低 — 对双方都是如此。
下一步
初步评估，无需承诺。
简要说明项目内容。您们会得到关于可行性和大致费用的诚实答复。