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Chatbot de IA: proceso, procedimiento y qué se necesita de vosotros
El proceso en el tema chatbot de IA desde la primera pregunta hasta la operación continua — incluyendo lo que debéis aportar para que funcione.
Un proyecto de chatbot de IA transcurre en 4 pasos: desde «revisar contenidos» hasta «lanzamiento y ajuste», en total de 2 a 4 semanas. Cada paso termina con una aprobación clara antes de comenzar el siguiente.
01 — Proceso
Los pasos en detalle
Revisar contenidos
Recopilamos lo que ya tenéis: textos del sitio web, ofertas, FAQ, historial de correos. De ahí surge la base de conocimiento.
Definir comportamiento de respuesta
Qué puede responder el bot, dónde debe redirigir, qué tono os encaja. Esto se fija por escrito, no se adivina.
Prueba con preguntas reales
Alimentamos el bot con las 50 consultas más frecuentes de vuestro día a día y corregimos hasta que las respuestas son correctas.
Lanzamiento y ajuste
Tras el inicio vemos en las conversaciones reales dónde faltan respuestas — y las completamos.
02 — Participación
Qué necesitamos de ti
- Una persona de contacto que pueda decidir — no solo derivar.
- Acceso a los sistemas involucrados, a tiempo y no el día de la puesta en marcha.
- Ejemplos reales del día a día — cuanto más desordenados, más útiles para la prueba.
- De dos a cuatro horas para coordinación, distribuidas durante la duración del proyecto.
- Una respuesta a la pregunta de qué significa el éxito. Sin ella, no se puede evaluar nada después.
03 — Alcance
Qué incluye
- Preparación de vuestros contenidos (sitio web, listas de precios, PDF, FAQ) en una base de conocimiento consultable
- Lógica de respuesta con vinculación a fuentes — el bot no inventa, responde desde vuestros documentos
- Escalado a una persona en cuanto la pregunta queda fuera de la base de conocimiento
- Captación de leads con nombre, solicitud y vía de contacto directo a la bandeja de entrada o CRM
- Diseño con el aspecto de vuestro sitio web, modo claro y oscuro
- Identificación conforme al AI Act de que se trata de un sistema de IA
04 — Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Podemos desactivar el bot de nuevo?
En cualquier momento, con un clic. El fragmento de código queda, el bot desaparece. No hay duración mínima que te vincule.
¿Cuánto trabajo nos da?
Al principio unas dos o tres horas para recopilar los contenidos y una ronda de coordinación. Después nada regular — a menos que queráis añadir nuevos temas, lo cual se hace mediante un documento simple.
¿Tenemos que identificar el chatbot como IA?
Sí. Desde agosto de 2026 rigen las obligaciones de transparencia del artículo 50 del EU AI Act: quien se comunica directamente con un sistema de IA debe poder reconocerlo. La identificación la incorporamos por defecto, no cuesta nada extra.
¿Esto realmente se rentabiliza en nuestro caso?
El cálculo es simple: consultas por semana por tiempo de gestión por tarifa horaria. Con veinte preguntas repetidas por semana y siete minutos por cada una, son unas dos horas de trabajo — cada semana. Calculamos esto antes de la oferta con vuestras cifras reales.
¿Esto funciona también en un sitio WordPress?
Sí. La integración es un único fragmento de código en el footer y funciona igual en WordPress, Shopify, Webflow, Wix, TYPO3 o un sitio construido a medida.
¿Un chatbot de IA no inventa simplemente respuestas?
Un modelo de lenguaje sin control lo hace. Por eso construimos el bot de manera que responda exclusivamente desde una base de conocimiento verificada e incluya la fuente. Si no encuentra nada, lo dice y redirige — esa es la parte más importante de la configuración.
¿Qué pasa con los datos de nuestros clientes?
Las conversaciones pasan por servidores en la UE, no se realiza entrenamiento con vuestros datos, y te escribimos el fragmento adecuado para la declaración de privacidad. Si lo deseas, las conversaciones del chat se eliminan automáticamente tras un plazo establecido.
05 — Decisión
Cómo seguir adelante
El siguiente paso más económico es una conversación, no un presupuesto. Veinte minutos suelen bastar para aclarar si un proyecto tiene sentido, en qué marco se mueve y si somos los indicados para ello.
Si no es así, lo decimos. Un no honesto cuesta menos que un proyecto que se cancela después de tres meses — para ambas partes.
06 — Continuar
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