Guide
Chatbot IA : déroulement, approche et ce dont vous avez besoin
Le déroulement du sujet chatbot IA de la première question au fonctionnement courant — y compris ce que vous devez apporter pour que cela fonctionne.
Un projet de chatbot IA se déroule en 4 étapes : de « examiner les contenus » à « mise en ligne et affinage », au total 2 à 4 semaines. Chaque étape se termine par une validation claire avant que la suivante ne commence.
01 — Déroulement
Les étapes en détail
Examiner les contenus
Nous collectons ce que vous avez déjà : textes du site web, offres, FAQ, historiques d'e-mails. Cela devient la base de connaissances.
Définir le comportement de réponse
À quoi le bot peut-il répondre, où doit-il rediriger, quel ton vous correspond. Cela est consigné par écrit, non deviné.
Test avec de vraies questions
Nous alimentons le bot avec les 50 demandes les plus fréquentes de votre quotidien et corrigeons jusqu'à ce que les réponses soient justes.
Mise en ligne et affinage
Après le lancement, nous voyons dans les vraies conversations où les réponses manquent — et nous les complétons.
02 — Participation
Ce dont nous avons besoin de votre part
- Une personne de contact qui a le pouvoir de décision — pas seulement de transmettre.
- Accès aux systèmes concernés, en temps utile et pas le jour de la mise en ligne.
- Exemples concrets du quotidien — plus ils sont bruts, plus ils sont utiles pour le test.
- Deux à quatre heures pour la coordination, réparties sur la durée du projet.
- Une réponse à la question de ce que signifie le succès. Sans cela, impossible d'évaluer quoi que ce soit par la suite.
03 — Périmètre
Ce qui est inclus
- Préparation de vos contenus (site web, listes de prix, PDF, FAQ) en une base de connaissances consultable
- Logique de réponse avec liaison aux sources — le bot n'invente rien, mais répond à partir de vos documents
- Escalade vers un humain dès que la question se situe en dehors de la base de connaissances
- Capture de leads avec nom, demande et voie de contact directement dans la boîte mail ou le CRM
- Design dans le style de votre site web, mode clair et sombre
- Signalement conforme à l'AI Act indiquant qu'il s'agit d'un système d'IA
04 — Questions
Questions fréquentes
Pouvons-nous désactiver le bot ?
À tout moment, en un clic. Le snippet reste, le bot disparaît. Il n'y a pas de durée minimale qui vous engage.
Combien de travail cela représente-t-il pour nous ?
Au début, environ deux à trois heures pour la collecte des contenus et un tour de validation. Ensuite, rien de régulier — sauf si vous voulez ajouter de nouveaux sujets, ce qui se fait via un simple document.
Devons-nous signaler le chatbot comme étant une IA ?
Oui. Depuis août 2026, les obligations de transparence de l'article 50 de l'EU AI Act s'appliquent : quiconque communique directement avec un système d'IA doit pouvoir le reconnaître. Nous intégrons le signalement en standard, cela ne coûte rien de plus.
Est-ce que cela est rentable chez nous ?
Le calcul est simple : demandes par semaine multiplié par temps de traitement multiplié par taux horaire. Pour vingt questions répétitives par semaine et sept minutes par question, cela fait bien deux heures de travail — chaque semaine. Nous faisons le calcul avec vos chiffres réels avant l'offre.
Cela fonctionne-t-il aussi sur un site WordPress ?
Oui. L'intégration est un seul snippet de code dans le footer et fonctionne de la même manière sur WordPress, Shopify, Webflow, Wix, TYPO3 ou un site construit sur mesure.
Un chatbot IA n'invente-t-il pas simplement des réponses ?
Un modèle de langage en libre cours le fait. C'est pourquoi nous construisons le bot de manière à ce qu'il réponde exclusivement à partir d'une base de connaissances vérifiée et fournisse la source. S'il ne trouve rien, il le dit et redirige — c'est la partie la plus importante de la configuration.
Qu'advient-il des données de nos clients ?
Les conversations passent par des serveurs dans l'UE, aucun entraînement n'est effectué avec vos données, et nous vous rédigeons le passage approprié pour la déclaration de confidentialité. Sur demande, les conversations sont automatiquement supprimées après un délai défini.
05 — Décision
Comment avancer
L'étape suivante la plus avantageuse est un entretien, pas un devis. Vingt minutes suffisent généralement pour clarifier si un projet a du sens, dans quel cadre il s'inscrit et si nous sommes les bons interlocuteurs.
Si ce n'est pas le cas, nous le disons. Un non honnête coûte moins cher qu'un projet qu'on abandonne au bout de trois mois — des deux côtés.
06 — Suite
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Prochaine étape
Première évaluation, sans engagement.
Décrivez brièvement de quoi il s'agit. Vous obtiendrez une réponse honnête sur ce qui est réaliste et ce que cela coûte approximativement.