PIPELINE评价管理的推出，首先需要明确瓶颈，然后小范围界定，最后才进行实施。实施本身需要1至3周；项目延期几乎从不是因为技术问题，而是因为缺少内容、访问权限和决策。
01 — 入门
从何开始
明确瓶颈
不是最有趣的，而是最耗时的。记录一周内重复的工作，比任何研讨会都能提供更现实的清单。
小范围界定
一个流程，一个可衡量的目标。可行的就扩展 — 不可行的成本低。
梳理初始情况
现有哪些内容、数据和访问权限。对于评价管理来说，这是对工作量和周期影响最大的因素。
确定负责人
负责引入和之后的运营。没有这一明确分工，任何系统都会过时。
然后才索取报价
范围明确后，报价才具有可比性。没有范围，您们得到的只是毫无关联的数字。
02 — 流程
详细步骤
确定时机
从客户角度看，订单何时完成？太早令人反感，太晚会被遗忘。
构建流程
请求、提醒、短链接。两次接触，不再更多。
回复模板
针对最常见情况，避免回复积压。
监测
四周后我们检查回复率，并优化时机和文本。
03 — 配合
我们需要您提供的内容
- 一位有决策权的联系人 — 而不仅仅是转达信息的人。
- 相关系统的访问权限,需要及时提供，而不是在上线当天才给。
- 来自日常业务的真实案例 — 越不规范，对测试就越有价值。
- 2至4小时用于沟通协调，分散在整个项目周期内。
- 对“什么是成功”这个问题的明确答案。没有这个答案，后期就无法评估效果。
04 — 瓶颈
通常卡在哪里
- 内容和交付物。最常见的延误原因。文本、图片、价目表、访问权 — 缺什么就阻塞什么。
- 决策。如果不清楚谁批准，项目就会等待。指定一位有决策权的联系人能明显缩短周期。
- 第三方系统的访问权。获取商品管理、电话系统或CRM的访问权，通常比对接本身耗时更长。
- 无休止的协调轮次。两轮修改是正常的，五轮是目标一开始就不明确的信号。
05 — 问题
常见问题
主动请求评价是否合法？
可以，前提是您平等询问所有客户且不提供回报。不允许的做法是：只针对满意客户询问或为评价付费。我们构建的流程会询问所有客户。
这对多个地点同时有效吗？
是的，每个地点都有自己的流程和配置文件。评估仍然可以集中在一处，以便您比较不同地点。
我们需要多少评价？
比数量更重要的是规律性。一个有40条评价、其中5条来自最近几个月的企业，比一个有200条、全部是三年前的企业显得更有活力。
这与签名中的简单评价链接有什么区别？
单独的链接很少被点击，因为没有人主动提醒。在正确时间的自动提示才是回复率差异的真正原因。
一条差评真正让我们损失多少？
少于它们缺失的损失。一个完全没有负面评价的企业对许多人来说显得不可信；关键是对此的客观回应，而非它们的缺失。
我们能否拦截不满意的客户？
在公开评价之前进行内部反馈是允许的，前提是不阻碍公开评价的途径。区别很重要：您可以先自己询问一切是否满意——但不得阻止任何人发表评价。
如果客户事后删除评价怎么办？
这由评价者本人决定——您可以请求删除，但无法强制执行。一份客观、公开的回复往往比试图删除更有效。
下一步
让我们简短讨论一下这对您是否划算。
二十分钟的对话通常就足以弄清一个项目是否有意义。如果没有，我们会直说——这对双方来说都比一份无人需要的报价更便宜。