PIPELINE指南
WhatsApp聊天机器人：利用奥地利的资助项目
对于WhatsApp聊天机器人等数字化项目，奥地利有多个资助渠道。哪些适用，需要注意哪些期限，以及最常见的错误在哪里。
奥地利针对数字化项目提供多个资助渠道，例如KMU.DIGITAL（中小企业数字化资助）或aws-Digitalisierungsförderung（奥地利经济服务公司数字化资助）。哪个资助项目以及多少金额目前适用于您的项目，我们会与您逐一核实。最新条件：kmudigital.at、aws.at。无论如何，顺序至关重要：先获得批准的申请，再签订WhatsApp聊天机器人的合同。
01 — 资助
奥地利补贴
对于数字化项目，奥地利有多个资助渠道，例如KMU.DIGITAL（中小企业数字化资助计划）或aws-Digitalisierungsförderung（奥地利经济服务公司数字化资助）。我们会与您一起单独审查当前哪个资助、金额多少适合您的项目。当前条件见：kmudigital.at、aws.at。
哪个渠道适用、当前补贴金额多少、正在进行的资助期预算是否仍开放，这些都会定期变化——此外还有各联邦州不同的州级资助。只有资助机构自己的信息才可靠，而非这里给出的固定百分比。
最常见的错误总是一样的：先委托，再想要资助。这行不通。请为申请和批准预留数周的提前时间。
02 — 价格
费用
- 价格
- 根据工作量定制
- 典型周期
- 2至3周
初始搭建费用；此外还会持续产生 WhatsApp 的对话费用。只有在初步沟通后才能给出可靠的固定价格——简单告诉我们您的需求，我们会发送一份符合范围和工作量的方案。
03 — 流程
资助申请流程
审查资助渠道
哪个渠道适合项目和企业规模。这决定了补贴金额和工作量。
获取报价
申请通常需要报价——但尚未委托。
提交申请
提交时附项目描述、成本清单和时间表。
等待批准
只有在获得批复后才能签发委托。提前委托会失去资助。
实施与结算
完成后进行最终结算并提供证明。
04 — 问题
常见问题
我们需要专门的智能手机吗？
不需要。商业接入基于您指定的号码，共享收件箱可以通过浏览器或应用供整个团队访问——不绑定单一设备。
多人可以同时回复吗？
可以，这是切换的主要原因之一。共享收件箱会显示谁在处理哪个对话，避免重复回复。
我们现有的号码会怎样？
已在普通 WhatsApp 应用中使用的号码需要迁移——聊天记录会丢失。因此许多企业会启用第二个号码，逐步引导切换。
我们需要多快回复消息？
Meta 没有硬性规定，但客户对 WhatsApp 的期待是以分钟计，而非小时。自动回复正好能满足这种期待，直到有人工接手。
我们能接收图片和文档吗？
可以。尤其在手工行业，这才是实用的部分：客户发送损坏部位的照片，机器人将其分配到相应流程，您们立即看到问题所在。
我们可以直接给客户发消息吗？
只有在事先获得同意、且使用 Meta 允许的模板时才可以。通过 WhatsApp 进行冷联系既不合法也不明智。但给现有客户发送预约提醒则没有问题。
企业使用 WhatsApp 真的符合 GDPR 吗？
通过官方商业接口、配合欧洲供应商，以及数据处理协议和用户许可，是可以的。有问题的是员工手机上的私人 WhatsApp 应用——我们替换的正是这种方式。
下一步
请向我们发送几句话介绍您的项目。
我们亲自阅读每一个咨询并亲自回复。没有销售团队，没有消失在虚空中的回电表单。