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Chatbot de WhatsApp: aprovechar las ayudas en Austria
Para proyectos de digitalización como chatbot de WhatsApp existen en Austria varias líneas de ayudas. Cuáles entran en cuestión, qué plazos hay que considerar y dónde está el error más frecuente.
Para proyectos de digitalización existen en Austria varias líneas de ayudas, como KMU.DIGITAL o la aws-Digitalisierungsförderung. Si alguna de ellas está disponible actualmente para vuestro proyecto y en qué cuantía, lo comprobamos individualmente con vosotros. Condiciones actuales: kmudigital.at, aws.at. Decisivo es en todo caso el orden: primero la solicitud aprobada, luego el encargo para chatbot de WhatsApp.
01 — Ayudas
Subvenciones en Austria
Para proyectos de digitalización existen varias líneas de ayudas en Austria, como KMU.DIGITAL o la ayuda a la digitalización de aws. Si alguna de ellas está disponible actualmente para vuestro proyecto y en qué cuantía, lo verificamos individualmente con vosotros. Condiciones actuales: kmudigital.at, aws.at.
Qué línea entra en consideración, qué cuantía tiene actualmente la ayuda y si el presupuesto del periodo de ayudas en curso sigue abierto cambia regularmente, además están las ayudas regionales, que varían según el estado federado. Solo son fiables las indicaciones de los propios organismos de ayudas, no un porcentaje fijo mencionado aquí.
El error más frecuente es siempre el mismo: primero contratar, luego querer la ayuda. Eso no funciona. Prevé varias semanas de antelación para la solicitud y la aprobación.
02 — Precio
Lo que cuesta
- Precio
- Individual según el esfuerzo
- Duración típica
- 2 a 3 semanas
Configuración; de forma continua se suman las tarifas de conversación de WhatsApp. Un precio fijo solo se puede dar de forma seria después de la conversación inicial; escríbenos brevemente tu proyecto y te enviamos una propuesta que se ajuste al alcance y al esfuerzo.
03 — Proceso
Así funciona una solicitud de ayuda
Verificar la línea de ayudas
Qué línea encaja con el proyecto y el tamaño de la empresa. Eso decide la cuantía de la ayuda y el esfuerzo.
Pedir presupuesto
Para la solicitud normalmente se necesita un presupuesto; aún no se contrata.
Presentar solicitud
Presentación con descripción del proyecto, desglose de costes y cronograma.
Esperar la aprobación
Solo después de la confirmación se adjudica el contrato. Quien contrate antes pierde la ayuda.
Ejecutar y liquidar
Tras la finalización sigue la liquidación final con justificantes.
04 — Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Necesitamos un smartphone propio para eso?
No. El acceso Business funciona a través del número que tú determines, y la bandeja de entrada compartida es accesible vía navegador o app para todo el equipo, no está vinculada a un solo dispositivo.
¿Pueden varias personas responder al mismo tiempo?
Sí, esa es una de las principales razones para el cambio. La bandeja de entrada compartida muestra quién está atendiendo cada chat y evita respuestas duplicadas.
¿Qué pasa con nuestro número actual?
Un número que ya se está utilizando en la app normal de WhatsApp debe migrarse; el historial se pierde en el proceso. Por eso muchas empresas toman un segundo número y redirigen gradualmente.
¿Qué tan rápido debemos responder a los mensajes?
No hay ninguna exigencia de Meta, pero la expectativa del cliente en WhatsApp está en minutos, no horas. Las respuestas automáticas capturan exactamente esa expectativa hasta que alguien toma el control personalmente.
¿Podemos recibir imágenes y documentos?
Sí. Especialmente en oficios es la parte práctica: los clientes envían una foto del daño, el bot la asocia al caso, y vosotros veis inmediatamente de qué se trata.
¿Podemos escribir a clientes sin más?
Solo con consentimiento previo y dentro de las plantillas permitidas por Meta. La captación en frío vía WhatsApp no está permitida ni es inteligente. Los recordatorios de citas a clientes existentes, por el contrario, no son problemáticos.
¿Es siquiera posible usar WhatsApp para empresas de forma conforme con el RGPD?
A través de la interfaz Business oficial con un proveedor europeo sí, con contrato de encargo de tratamiento de datos y opt-in. La app privada de WhatsApp en un móvil de empleado es la variante que causa problemas; exactamente esa es la que sustituimos.
05 — Continuar
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