PIPELINE客户支持自动化无法给出统一价格——价格取决于项目范围，而非服务商。具体费用视类别数量和集成接口而定。具体方案需在简短、无约束力的初步沟通后提供。
01 — 价格
费用
- 价格
- 根据工作量定制
- 典型周期
- 3至6周
取决于类目数量和对接数量。只有在初次沟通后才能给出可靠的固定价格——请简要告诉我们您的项目，我们会发送与范围和工作量相符的方案。
02 — 影响因素
价格驱动因素
- 范围和对接系统数量。每个需要参与的额外系统都会增加工作量——无论核心多简单。
- 您初始情况的状态。干净的数据、现有的内容和已记录的流程会显著降低工作量。混乱是最昂贵的成本因素。
- 需要新建多少内容。您能提供的内容就无需他人创造。这是您自己手中最大的杠杆。
- 对设计和个性化的要求。一套可靠的标准系统成本只是定制解决方案的一小部分——而且比供应商承认的更常见地足以满足需求。
- 运营模式。一次性项目成本或持续维护：按三年计算，往往呈现出与报价比较不同的景象。
03 — 资助
奥地利补贴
对于数字化项目，奥地利有多个资助渠道，例如KMU.DIGITAL（中小企业数字化资助计划）或aws-Digitalisierungsförderung（奥地利经济服务公司数字化资助）。我们会与您一起单独审查当前哪个资助、金额多少适合您的项目。当前条件见：kmudigital.at、aws.at。
哪个渠道适用、当前补贴金额多少、正在进行的资助期预算是否仍开放，这些都会定期变化——此外还有各联邦州不同的州级资助。只有资助机构自己的信息才可靠，而非这里给出的固定百分比。
最常见的错误总是一样的：先委托，再想要资助。这行不通。请为申请和批准预留数周的提前时间。
04 — 范围
包含的内容
- 按主题、优先级和负责人自动分类
- 为重复性咨询生成回复草稿，供审核而非自己撰写
- 明确的标准情况自动回复，设有清晰的人工接管机制
- 对接您的工单系统或邮箱，无需全部重建
- 投诉和时限事项的升级规则
- 分析哪些主题出现频率如何——作为真正改进的基础
05 — 问题
常见问题
这能与我们现有系统兼容吗？
可直接对接常见工单系统以及 Microsoft 365 或 Google Workspace。对于行业专用解决方案，我们会预先检查接口——如果没有接口，我们会在您付费前告知。
具体能节省多少？
这取决于咨询量。每天五十条咨询，通常仅分类和分配就要耗费整整一小时。这一小时几乎完全省下，加上草稿节省的时间。
那客户只会收到自动回复吗？
不会，这也是错误的目标。最大的价值在于分类和准备答复。只有明确的内容才会全自动回复——营业时间、状态查询、表格申请。
多语言咨询怎么办？
分类不受语言限制。答复草稿会以咨询语言生成，前提是您也提供该语言服务——否则会标注语言后转发。
投诉如何处理？
投诉会被识别并提升优先级，绝不会自动回复。一条回复不当的投诉，其损失远超十分钟节省时间的价值。
可以只在局部引入吗？
可以，这甚至是常见的切入方式——例如只处理发票咨询或只针对某一产品线。最初几周后就能看出扩展是否有意义。
非常专业的技术咨询如何处理？
会被识别，但不会自动回复——只会分配并附带上下文转给相应人员。自动化负责分类，而非专业回答。
06 — 错误
最常见的错误
- 起步过大。那些数月内无人能使用任何功能的项目，失败率高于平均水平。一个小而可用的第一步几乎总是更好的方式。
- 不让实际使用者参与。仅来自管理层的需求很少符合实际工作情况。
- 未定义成功指标。如果没有预先设定的衡量标准，事后就无法判断是否有效果——下一次决策又会凭感觉做出。
- 忽视运营成本。项目价格只是一部分。三年的运营成本应纳入同一计算。
- 形成依赖。无法获得访问权限、文档和源代码的人会被束缚。这应在委托前而非之后明确。
下一步
让我们简短讨论一下这对您是否划算。
二十分钟的对话通常就足以弄清一个项目是否有意义。如果没有，我们会直说——这对双方来说都比一份无人需要的报价更便宜。