PIPELINE简而言之
在委托评价管理之前必须书面明确：数据和访问权限归委托方所有，终止时以何种格式和期限移交，后续变更的费用，以及文档是报价项目而非口头承诺。
01 — 合同
需要书面明确的事项
- 数据和访问权的所有权。属于委托方。如果服务商不明确确认这一点，这就是谈话中最重要的信息。
- 终止时的交付。以何种格式、在何期限内、费用多少。
- 无对价的最短期限不可接受。如果绑定换来某些服务，则可以接受 — 否则不行。
- 后续变更的费用。决定总成本的不是项目价格，而是第三年的小时费率。
- 文档作为交付物。不是承诺，而是报价中的条目。
02 — 问题
您应该提出的问题
- 如果项目成本超出预估会怎样 — 由谁承担？
- 数据、访问权限以及（如果有开发）源代码归谁所有？
- 第二年和第三年的运营成本是多少？
- 我们最终会收到什么样的文档？
- 您会用什么标准来衡量这个项目是否成功？
- 在什么情况下您会建议我们不要做这个项目？
03 — 警示信号
何时应该保持警惕
- 保证结果。谁承诺Google排名第一或特定的营收增长，就是在推销他无法兑现的东西。
- 从不说不。一个把每个项目都说成好主意的供应商，要么没认真听，要么只是在推销。
- 制造时间压力。项目价格的限时折扣是销售手段，不是真正的优惠。
- 所有权不明确。谁不明确说明数据和访问权限归谁所有，意图就不纯。
- 没有具备专业知识的对接人。如果初次会谈只有销售人员参加，误解就会从那里开始。
04 — 问题
常见问题
遇到不公正的评价怎么办？
客观回应，如果存在违反规则的情况就举报。不要：辩解、争论或公开披露案件细节——后者可能涉及数据保护法律问题。
一条差评真正让我们损失多少？
少于它们缺失的损失。一个完全没有负面评价的企业对许多人来说显得不可信；关键是对此的客观回应，而非它们的缺失。
我们能否拦截不满意的客户？
在公开评价之前进行内部反馈是允许的，前提是不阻碍公开评价的途径。区别很重要：您可以先自己询问一切是否满意——但不得阻止任何人发表评价。
我们需要多少评价？
比数量更重要的是规律性。一个有40条评价、其中5条来自最近几个月的企业，比一个有200条、全部是三年前的企业显得更有活力。
如果客户事后删除评价怎么办？
这由评价者本人决定——您可以请求删除，但无法强制执行。一份客观、公开的回复往往比试图删除更有效。
主动请求评价是否合法？
可以，前提是您平等询问所有客户且不提供回报。不允许的做法是：只针对满意客户询问或为评价付费。我们构建的流程会询问所有客户。
这对多个地点同时有效吗？
是的，每个地点都有自己的流程和配置文件。评估仍然可以集中在一处，以便您比较不同地点。
下一步
请向我们发送几句话介绍您的项目。
我们亲自阅读每一个咨询并亲自回复。没有销售团队，没有消失在虚空中的回电表单。