PIPELINEGlossar · KI und Automatisierung
Was ist ein KI-Agent?
Ein KI-Agent ist ein Programm, das eine Aufgabe nicht nur beantwortet, sondern selbstständig in Schritte zerlegt und dafür Werkzeuge benutzt — etwa eine Datenbank abfragen, eine E-Mail verschicken oder einen Termin eintragen. Der Unterschied zu einem Chatbot liegt darin, dass ein Agent handelt statt nur zu antworten.
01 — Einordnung
KI-Agent im Detail
Technisch besteht ein Agent aus einem Sprachmodell, einer Liste erlaubter Werkzeuge und einer Schleife: Das Modell entscheidet, welches Werkzeug es als Nächstes einsetzt, führt es aus, betrachtet das Ergebnis und entscheidet erneut. Diese Schleife endet, wenn die Aufgabe erledigt ist oder eine Grenze erreicht wird.
Genau diese Selbstständigkeit ist Nutzen und Risiko zugleich. Ein Agent, der eigenständig E-Mails verschicken darf, kann viel Arbeit abnehmen — und viel Schaden anrichten, wenn er eine Situation falsch einschätzt. Deshalb gehört zu jedem produktiven Agenten eine klare Liste dessen, was er darf, und eine Stelle, an der ein Mensch bestätigt.
02 — Praxis
Was das für kleine Betriebe bedeutet
In kleinen Betrieben lohnen sich Agenten selten für komplexe Entscheidungen, sondern für klar umrissene Ketten: Anfrage entgegennehmen, Daten ergänzen, Termin vorschlagen, Bestätigung schicken. Sobald die Schritte ungewiss werden, ist ein einfacher, regelbasierter Ablauf zuverlässiger und billiger.
03 — Fragen
Häufige Fragen
Ist ein KI-Agent dasselbe wie ein Chatbot?
Nein. Ein Chatbot antwortet, ein Agent führt Aktionen aus. Viele Systeme kombinieren beides: Der Chatbot beantwortet Fragen und übergibt an einen Agenten, sobald etwas getan werden muss.
Kann ein Agent Fehler machen, die teuer werden?
Ja, deshalb gilt: Je folgenreicher eine Aktion, desto eher gehört eine menschliche Bestätigung davor. Lesen darf ein Agent meist frei, Schreiben und Senden nur in klar definierten Grenzen.
04 — Weiter
Passende Begriffe und Leistungen
- Halluzination
- KI-Telefonassistent
- Wissensbasis
- Automatisierung
- Sprachmodell (LLM)
- API (Schnittstelle)
- Core Web Vitals
- Content-Management-System (CMS)
- Local SEO
- Alle Begriffe
Dazu passende Leistungen
Nächster Schritt
Wir schauen uns eure Ausgangslage an.
Erzählt uns, was heute Zeit frisst. Daraus entsteht eine Einschätzung mit Aufwand und Nutzen — und erst danach ein Angebot.