Chatbot WhatsApp: confrontare i fornitori — ciò che conta davvero

01 — Criteri

In cosa si differenziano le offerte

• Cosa è incluso esattamente. Due offerte con la stessa cifra possono comprendere servizi completamente diversi. Fatevi dare l'ambito come elenco, non come testo corrente.
• Chi fornisce cosa. Contenuti, immagini, dati, accessi — se non è specificato, diventerà un punto di conflitto in seguito.
• Quanto costa l'esercizio. Calcolato su tre anni, inclusi licenze, hosting e assistenza.
• Cosa succede se volete cambiare. Ricevete accessi, dati e documentazione? La risposta a questa domanda dice di più su un fornitore di qualsiasi referenza.
• Chi lavora effettivamente. Con i piccoli fornitori è rilevante: chi siede nella conversazione e chi poi lo fa davvero.

02 — Domande

Domande che dovreste fare

• Cosa succede se il progetto diventa più costoso del previsto — chi lo sopporta?
• A chi appartengono dati, accessi e, se si sviluppa, il codice sorgente?
• Quanto costa l'esercizio nel secondo e terzo anno?
• Come è la documentazione che riceviamo alla fine?
• A cosa misurereste se il progetto è stato un successo?
• C'è un caso in cui ce lo sconsigliereste?

03 — Segnali d'allarme

Quando bisogna essere scettici

• Risultati garantiti. Chi promette il primo posto su Google o un determinato aumento di fatturato vende qualcosa che non può fornire.
• Nessun no. Un fornitore che considera ogni progetto una buona idea non ha ascoltato o vende soltanto.
• Pressione temporale. Sconti limitati sui prezzi dei progetti sono uno strumento di vendita, non un'offerta.
• Rapporti di proprietà poco chiari. Chi non dice chiaramente a chi appartengono dati e accessi non ha buone intenzioni.
• Nessun referente con competenze tecniche. Se nel primo colloquio c'è solo il commerciale, i malintesi nascono lì.

04 — Ambito

Cosa è incluso

• Configurazione dell'accesso ufficiale WhatsApp Business inclusa la verifica
• Risposte automatiche alle richieste più frequenti, con passaggio a una persona
• Casella condivisa per il team invece di messaggi su un telefono privato
• Modelli per promemoria appuntamenti, stato ordini e richieste
• Integrazione con CRM o sistema ordini, in modo che le conversazioni appartengano al cliente
• Logica di opt-in e avvisi sulla privacy secondo il GDPR