Chatbot de WhatsApp: comparar proveedores — en qué importa realmente

01 — Criterios

En qué se diferencian los presupuestos

• Qué incluye exactamente. Dos presupuestos con la misma suma pueden incluir servicios completamente diferentes. Haz que te den el alcance como lista, no como texto corrido.
• Quién entrega qué. Contenidos, imágenes, datos, accesos — si no está escrito, se convertirá en punto de conflicto después.
• Qué cuesta la operación. Calculado a tres años, incluidas licencias, hosting y soporte.
• Qué pasa si quieres cambiar. ¿Recibes accesos, datos y documentación? La respuesta a esta pregunta dice más sobre un proveedor que cualquier referencia.
• Quién trabaja realmente. En proveedores pequeños es relevante: quién está en la conversación y quién lo hace después.

02 — Preguntas

Preguntas que deberías hacer

• ¿Qué pasa si el proyecto se vuelve más caro de lo estimado — quién lo asume?
• ¿A quién pertenecen los datos, los accesos y, si se desarrolla, el código fuente?
• ¿Qué cuesta la operación en el segundo y tercer año?
• ¿Cómo es la documentación que recibimos al final?
• ¿Con qué medirían si el proyecto fue exitoso?
• ¿Hay algún caso en el que nos desaconsejarían esto?

03 — Señales de alerta

Cuándo deberías ser escéptico

• Resultados garantizados. Quien promete el primer lugar en Google o un aumento de facturación específico está vendiendo algo que no puede entregar.
• Ningún no. Un proveedor que considera buena idea cada proyecto o no ha escuchado o solo vende.
• Presión de tiempo. Descuentos limitados en precios de proyecto son una herramienta de ventas, no una oferta.
• Relaciones de propiedad poco claras. Quien no dice claramente a quién pertenecen datos y accesos no tiene buenas intenciones.
• Ninguna persona de contacto con conocimientos técnicos. Si en la primera conversación solo hay ventas, los malentendidos surgen ahí.

04 — Alcance

Qué incluye

• Configuración del acceso oficial WhatsApp Business incluyendo verificación
• Respuestas automáticas a las consultas más frecuentes, con transferencia a una persona
• Bandeja de entrada compartida para el equipo en lugar de mensajes en un teléfono privado
• Plantillas para recordatorios de citas, estado de pedidos y consultas
• Integración con CRM o sistema de pedidos, para que los historiales pertenezcan al cliente
• Lógica de consentimiento y avisos de privacidad según RGPD