Guide
Base de connaissances IA : déroulement, démarche et ce dont vous avez besoin
Le déroulement du projet de base de connaissances IA de la première question à l'exploitation courante — y compris ce que vous devez apporter pour que cela fonctionne.
Un projet de base de connaissances IA se déroule en 4 étapes : de « Définir les sources » jusqu'au « Déploiement », au total 6 à 10 semaines. Chaque étape se termine par une validation claire avant que la suivante ne commence.
01 — Déroulement
Les étapes en détail
Définir les sources
Quels espaces de stockage sont intégrés, lesquels restent exclus. Souvent, moins c'est mieux.
Clarifier les droits
Le concept de droits de vos systèmes est repris, pas réinventé.
Indexer et tester
Nous testons avec de vraies questions de l'exploitation et mesurons si les bons documents sont trouvés.
Déploiement
Démarrage avec un département, puis extension. L'évaluation montre où la documentation manque.
02 — Participation
Ce dont nous avons besoin de votre part
- Une personne de contact qui a le pouvoir de décision — pas seulement de transmettre.
- Accès aux systèmes concernés, en temps utile et pas le jour de la mise en ligne.
- Exemples concrets du quotidien — plus ils sont bruts, plus ils sont utiles pour le test.
- Deux à quatre heures pour la coordination, réparties sur la durée du projet.
- Une réponse à la question de ce que signifie le succès. Sans cela, impossible d'évaluer quoi que ce soit par la suite.
03 — Périmètre
Ce qui est inclus
- Indexation de vos espaces de stockage : serveur de fichiers, SharePoint, Google Drive, Confluence, archives mail
- Réponses avec indication de source et accès direct au document original
- Concept de droits — qui peut voir quoi s'applique aussi à la recherche
- Détection de documents obsolètes, pour éviter des réponses dépassées
- Évaluation des questions posées et des manques dans la documentation
- Exploitation au choix dans le cloud UE ou sur votre propre infrastructure
04 — Questions
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le RAG ?
L'abréviation signifie retrieval-augmented generation. Au lieu de laisser le modèle linguistique répondre de mémoire, on recherche d'abord dans vos documents, et seuls les passages trouvés sont utilisés pour répondre. C'est pourquoi la réponse a une source.
Combien de temps prend la configuration avec un grand stock de documents ?
Cela dépend moins de la quantité que de l'état : des archives bien structurées avec peu de doublons sont opérationnelles en quelques semaines, les archives constituées au fil du temps avec beaucoup d'anciennes versions nécessitent un nettoyage préalable.
Nos documents sont un chaos. Est-ce possible malgré tout ?
Dans une certaine mesure oui — le système peut gérer différents formats et structures. Ce qu'il ne peut pas faire, c'est résoudre des informations contradictoires. Si trois versions d'une liste de prix circulent, il faut clarifier au préalable laquelle est valable.
Pouvons-nous étendre progressivement à d'autres départements ?
Oui, c'est la voie habituelle. Commencer avec un département, apprendre de ses questions et résultats, puis seulement connecter le suivant — au lieu de tout déployer d'un coup.
Est-ce que tout le monde voit tout alors ?
Non. Les droits de vos systèmes existants sont repris. Celui qui ne peut pas ouvrir un dossier aujourd'hui n'obtiendra pas non plus de réponse à partir de celui-ci.
Et si nous avons plusieurs langues dans notre stock de documents ?
Aucun problème — la recherche comprend les questions et documents indépendamment de la langue et trouve la bonne réponse même si question et source sont rédigées dans des langues différentes.
Cela doit-il fonctionner dans le cloud ?
Non. Pour les domaines sensibles, nous utilisons des modèles qui fonctionnent entièrement sur votre propre matériel. Cela coûte plus cher en configuration et un peu en qualité de réponse, mais aucun document ne quitte la maison.
05 — Décision
Comment avancer
L'étape suivante la plus avantageuse est un entretien, pas un devis. Vingt minutes suffisent généralement pour clarifier si un projet a du sens, dans quel cadre il s'inscrit et si nous sommes les bons interlocuteurs.
Si ce n'est pas le cas, nous le disons. Un non honnête coûte moins cher qu'un projet qu'on abandonne au bout de trois mois — des deux côtés.
06 — Suite
Pages correspondantes
- Base de connaissances IA — Vue d'ensemble
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- Base de connaissances IA — Rentabilité
- Base de connaissances IA — État 2026
- Base de connaissances IA — Alternatives
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- Base de connaissances IA — Par où commencer
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- Traitement de documents avec IA
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Prochaine étape
Parlons brièvement de savoir si cela vaut le coup pour vous.
Une conversation de vingt minutes suffit généralement pour clarifier si un projet a du sens. Sinon, nous le disons — c'est moins cher pour les deux parties qu'une offre dont personne n'a besoin.