PIPELINE对于3至15人的企业来说，在线预约系统往往比大型企业更有效，因为同一人身兼多职。但方案必须有所不同：小范围、少量活动部件、无需专业知识即可维护——而非为50名员工增长而设计的解决方案。
01 — 企业规模
这对小企业意味着什么
网上的大多数案例来自拥有自己IT部门的企业。在三到十五人的企业中适用不同的规则：没有人能顺便维护一个系统，每小时的导入工作量都直接占用日常业务时间。
这并不意味着在线预约系统不适合小型企业——恰恰相反，效果往往更大，因为同一人身兼多职。这意味着方案必须有所不同：小范围、少量活动部件、无需专业知识即可维护。
个体企业不需要为五十名员工增长而设计的解决方案。购买这种方案的人是在为永远用不上的复杂性付费。
02 — 适用性
什么时候值得做
- 受影响的流程至少每周发生一次。
- 它遵循可以写下来的规则 — 即使存在例外情况。
- 这是如今没人愿意做的手工活。
- 由一个人决策,而不是三个人需要协调。
- 您们可以明确如何判断它是否成功。
03 — 计算
计算方法
四个数字就够了：该流程多久出现一次？每次耗时多长？内部每小时成本是多少？解决方案的费用是多少——一次性费用加上三年的运营成本？
举个例子：一个流程每周出现两次，每次耗时40分钟，每年约占用69小时。按内部每小时45欧元计算，每年约有3,100欧元被占用在此。如果某个解决方案能将这一工作量减少三分之二，那么——取决于实际报价——它通常会在一到两年内收回成本。我们会在初次沟通后告诉您您的具体数值。
这个计算是有意保守的：它只考虑了节省的时间，不包括避免的错误，也不包括因更快响应而促成的订单。实际上，收益通常更高——但在实际测量之前不应将其纳入计算。
04 — 问题
常见问题
那些更喜欢打电话的客户怎么办？
他们会继续打电话，这没问题。在线预约不是取代电话，而是减轻它一半的负担——通常是您营业时间以外产生的那一半。
我们能否屏蔽特定时间？
可以，这是设置中最重要的部分。固定屏蔽时间、从日历临时屏蔽、每日最大预约数、提前预约时间——全部可配置。
这符合GDPR吗？
使用欧洲供应商、签订数据处理协议并设定删除期限的话可以。我们会相应配置并提供数据保护声明的文本模块。
如果您这边改约会怎样？
受影响的人会自动收到通知并获得重新预约的链接——而不需要有人手动逐个打电话通知受影响者名单。
这适合我们的行业软件吗？
在医疗、美容和汽车领域的常用系统中，通常都有接口。如果没有，我们会使用日历作为中间层——这几乎总能奏效。
可以同时为多位员工预约吗？
可以，按人员或资源分开，各有独立的日历和可用时段。客户可以直接选择某个人，也可以选择下一个可用时段。
能否与现有的候补名单需求结合？
可以。如果期望时段已满，可以加入候补名单，一旦该时段空出就会自动收到通知。
05 — 决策
如何继续推进
最经济的下一步是对话，而不是报价。通常二十分钟就足以明确一个项目是否有意义、大致预算范围，以及我们是否适合您。
如果不合适，我们会直接说明。一个诚实的“不”比一个进行三个月后中止的项目成本更低 — 对双方都是如此。
下一步
我们会了解您的初始情况。
告诉我们目前什么最耗费时间。由此我们会给出一份包含工作量和收益的评估——之后才会提供报价。