PIPELINE简而言之
委托流程自动化前需书面明确：数据和访问权限归委托方所有，终止时以何种格式和期限交付，后续变更费用如何计算，以及文档是报价项目而非口头承诺。
01 — 合同
需要书面明确的事项
- 数据和访问权的所有权。属于委托方。如果服务商不明确确认这一点，这就是谈话中最重要的信息。
- 终止时的交付。以何种格式、在何期限内、费用多少。
- 无对价的最短期限不可接受。如果绑定换来某些服务，则可以接受 — 否则不行。
- 后续变更的费用。决定总成本的不是项目价格，而是第三年的小时费率。
- 文档作为交付物。不是承诺，而是报价中的条目。
02 — 问题
您应该提出的问题
- 如果项目成本超出预估会怎样 — 由谁承担？
- 数据、访问权限以及（如果有开发）源代码归谁所有？
- 第二年和第三年的运营成本是多少？
- 我们最终会收到什么样的文档？
- 您会用什么标准来衡量这个项目是否成功？
- 在什么情况下您会建议我们不要做这个项目？
03 — 警示信号
何时应该保持警惕
- 保证结果。谁承诺Google排名第一或特定的营收增长，就是在推销他无法兑现的东西。
- 从不说不。一个把每个项目都说成好主意的供应商，要么没认真听，要么只是在推销。
- 制造时间压力。项目价格的限时折扣是销售手段，不是真正的优惠。
- 所有权不明确。谁不明确说明数据和访问权限归谁所有，意图就不纯。
- 没有具备专业知识的对接人。如果初次会谈只有销售人员参加，误解就会从那里开始。
04 — 问题
常见问题
之前做这件事的人会怎样？
实际上很少有岗位被取消——消失的是没人喜欢的那部分工作。时间会用于以前从未有时间做的事情。
我们需要为此购买新软件吗？
通常不需要。大部分工作通过您已有的系统完成，加上一个自动化层。只有在真正存在空缺时，我们才会建议使用新软件。
我们如何知道哪些值得自动化？
经验法则：如果某个流程至少每周发生一次、有明确规则且目前是手工操作，就值得自动化。我们在现状分析中会逐一计算每个候选流程——频率×时长×成本——您根据数据做决策。
我们会失去对流程的控制吗？
恰恰相反：自动化流程首次实现了完整记录和协议。您能看到每次执行。以前只有一直在做这件事的人知道。
如果我们的流程发生变化怎么办？
那就调整流程。我们的搭建方式是将可变部分——文本模块、收件人、阈值——放在表格中，您可以自行维护，无需我们参与。
多快能回本？
对于我们通常开始的流程，回收期在4到10个月之间。我们在报价前计算，而非事后。
有资助吗？
奥地利为数字化项目提供多种资助渠道，例如KMU.DIGITAL或aws数字化资助（kmudigital.at、aws.at）。目前是否适用于您以及资助金额，我们会共同核查——重要提示：必须在签订合同前获得批准。请预留提前时间。
下一步
初步评估，无需承诺。
简要说明项目内容。您们会得到关于可行性和大致费用的诚实答复。