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Landingpage e privacy: cosa richiede il GDPR
Non appena con una landingpage vengono trattati dati personali, ci sono obblighi precisi. Quali sono concretamente, cosa manca quasi sempre nella pratica e cosa è effettivamente sufficiente.
Non appena con una landingpage vengono trattati dati personali, servono base giuridica, limitazione della finalità, termini di cancellazione definiti, informazione agli interessati e un contratto di trattamento con ogni fornitore coinvolto. Nella pratica mancano quasi sempre gli stessi tre punti: il termine di cancellazione, l'informativa nel luogo di raccolta e il chiarimento se il fornitore utilizza i dati per proprio addestramento.
01 — Privacy
Cosa richiede il GDPR
Non appena vengono trattati dati personali — e questo avviene più velocemente di quanto si pensi, ad esempio quando qualcuno inserisce un nome o un numero di telefono — valgono i soliti obblighi: indicare la base giuridica, definire lo scopo, rispettare la minimizzazione dei dati, definire i termini di cancellazione, informare gli interessati.
In pratica significa per una landingpage: un contratto di trattamento con ogni fornitore coinvolto, la verifica di dove vengono trattati i dati, un termine di cancellazione documentato e un passaggio comprensibile nell'informativa sulla privacy. Tre cose mancano quasi sempre nella pratica: il termine di cancellazione definito, l'informativa nel luogo in cui i dati vengono raccolti e il chiarimento se il fornitore utilizza i dati per proprio addestramento.
Una valutazione d'impatto sulla protezione dei dati è necessaria solo in caso di rischio presumibilmente elevato — non per la maggior parte dei progetti di questo tipo. La verifica stessa dovrebbe comunque essere documentata, così da poter dimostrare, in caso di necessità, perché è stata omessa.
02 — Contratto
Cosa va chiarito per iscritto
- Proprietà di dati e accessi. Appartengono al committente. Se un fornitore non lo conferma chiaramente, questa è l'informazione più importante del colloquio.
- Restituzione alla fine del rapporto. In quale formato, in quale termine, a quali costi.
- Nessuna durata minima senza contropartita. Il vincolo è giustificabile se viene fornito qualcosa in cambio — altrimenti no.
- Quanto costa una modifica successiva. Non è il prezzo del progetto a decidere i costi complessivi, ma la tariffa oraria del terzo anno.
- Documentazione come oggetto di consegna. Non come promessa, ma come voce nell'offerta.
03 — Rischi
Cosa può andare storto
- Il sistema risponde in modo errato. Limitabile facendolo lavorare esclusivamente con contenuti verificati e facendolo inoltrare in caso di incertezza invece di indovinare. Questa è una scelta di configurazione, non una proprietà della tecnologia.
- L'impegno viene sottovalutato. Motivo più frequente: situazione di partenza poco chiara. Un inventario onesto prima dell'offerta previene questo problema in modo più affidabile di qualsiasi margine.
- Nessuno lo aggiorna. Il rischio maggiore in assoluto — e il più facilmente evitabile.
- Lacune nella privacy. Nascono quasi sempre da termini di cancellazione mancanti e responsabilità poco chiare, raramente dalla tecnologia stessa.
- Dipendenza dal fornitore. Evitabile se accessi, dati e documentazione sono contrattualmente di proprietà del committente.
04 — Domande
Domande frequenti
Da quando si può valutare un test?
Come regola pratica, un test di varianti richiede diverse centinaia di visitatori per variante e almeno 25-30 conversioni, altrimenti si misura il caso. Con numeri piccoli è più onesto decidere sulla base di argomenti anziché di pseudo-statistiche.
E se la landing page non converte?
Allora guardiamo i punti di abbandono, prima di ricostruire qualsiasi cosa. Di solito dipende da una singola sezione, non dall'intera pagina — e la si trova con la misurazione, non tirando a indovinare.
Perché non promuovere semplicemente la homepage?
Perché la homepage è per tutti e quindi per nessuno in concreto. Chi clicca su un annuncio su un tema specifico si aspetta esattamente quel tema — non un menu con otto opzioni.
La landing page deve corrispondere al sito web?
Visivamente sì, strutturalmente no. Può essere decisamente più snella — spesso senza navigazione principale, così che ci sia un solo percorso in avanti.
Potete occuparvi anche degli annunci?
È un servizio a parte, che offriamo anche noi. Landing page e annuncio devono essere coerenti nei contenuti, ma tecnicamente sono due passaggi distinti.
Quante ne servono?
Una per offerta e gruppo target che viene promosso separatamente. Se vendete tre servizi a due gruppi target, ne servono sei — a condizione che ognuna riceva traffico sufficiente per essere valutabile.
Cosa deve esserci per forza?
Cosa offrite, per chi, quanto costa o almeno in che ordine di grandezza, chi siete, e un unico chiaro passo successivo. Le indicazioni di prezzo scoraggiano meno della loro assenza.
05 — Prosegui
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Prossimo passo
Parliamo brevemente se conviene per te.
Una conversazione di venti minuti basta di solito per capire se un progetto ha senso. Se non ce l'ha, lo diciamo — costa meno a entrambi di un preventivo che nessuno vuole.