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Cualificación de leads: proceso, procedimiento y qué se necesita de vosotros
El proceso en el tema Cualificación de leads desde la primera pregunta hasta la operación en curso — incluido lo que tenéis que aportar para que funcione.
Un proyecto de Cualificación de leads transcurre en 4 pasos: desde «definir criterios» hasta «configurar seguimiento», en total 2 a 4 semanas. Cada paso termina con una aprobación clara antes de que empiece el siguiente.
01 — Proceso
Los pasos en detalle
Definir criterios
¿Qué es una buena consulta para vosotros? Esto se concreta, no se intuye.
Rediseñar formulario
Menos campos obligatorios, pero los correctos. Cada campo adicional cuesta cierres.
Valoración y distribución
Se construye la lógica y se prueba con vuestras últimas cien consultas.
Configurar seguimiento
Recordatorio automático cuando una consulta lleva demasiado tiempo pendiente.
02 — Participación
Qué necesitamos de ti
- Una persona de contacto que pueda decidir — no solo derivar.
- Acceso a los sistemas involucrados, a tiempo y no el día de la puesta en marcha.
- Ejemplos reales del día a día — cuanto más desordenados, más útiles para la prueba.
- De dos a cuatro horas para coordinación, distribuidas durante la duración del proyecto.
- Una respuesta a la pregunta de qué significa el éxito. Sin ella, no se puede evaluar nada después.
03 — Alcance
Qué incluye
- Formulario de consulta que hace las preguntas correctas, sin intimidar
- Enriquecimiento automático con datos empresariales de acceso público
- Evaluación según vuestros criterios: región, tamaño, presupuesto, urgencia
- Confirmación de recepción inmediata con tiempo de respuesta realista
- Derivación a la persona responsable según el tema y la región
- Seguimiento automático de consultas que han quedado sin atender
04 — Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Funciona esto en B2C?
De forma limitada. El enriquecimiento con datos de empresa desaparece, pero la precualificación mediante buenas preguntas y la distribución funcionan igual.
¿No asustan más campos en el formulario?
Sí — por eso no se trata de más campos, sino de otros. Dos preguntas bien formuladas aportan más claridad que seis campos obligatorios y cuestan menos cierres. Cuáles son las probamos con vuestras consultas reales.
¿Qué es un enfoque de valoración realista?
Puntos para criterios duros que realmente podéis verificar: región en el área de cobertura, volumen en el rango de vuestra prestación, plazo factible. Todo lo demás es adivinar y lleva a que nadie confíe en la valoración.
¿Necesita esto una conexión a nuestro CRM?
Tiene sentido, pero no es imprescindible. Sin conexión a CRM las consultas valoradas llegan estructuradas al buzón; con conexión se crea directamente un registro con valoración en el sistema.
¿Cuánto dura la configuración de la lógica de valoración?
Una o dos semanas para los criterios y el formulario, luego una prueba con vuestras últimas consultas antes de que nada entre en funcionamiento — las evaluaciones erróneas ya se muestran ahí.
¿No descartamos así buenos clientes?
Por eso nunca se rechaza automáticamente, solo se ordena. Cada consulta sigue visible, simplemente ya no está en el mismo montón.
¿Y si nuestros criterios cambian con el tiempo?
Las reglas de valoración están en una tabla que podéis ajustar vosotros mismos sin que haya que modificar código. Un nuevo criterio es una línea, no un proyecto.
05 — Decisión
Cómo seguir adelante
El siguiente paso más económico es una conversación, no un presupuesto. Veinte minutos suelen bastar para aclarar si un proyecto tiene sentido, en qué marco se mueve y si somos los indicados para ello.
Si no es así, lo decimos. Un no honesto cuesta menos que un proyecto que se cancela después de tres meses — para ambas partes.
06 — Continuar
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Enviadnos unas líneas sobre vuestro proyecto.
Leemos cada consulta personalmente y respondemos de forma directa. Sin equipo comercial, sin formulario de devolución de llamada al vacío.