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Perfil de empresa de Google y protección de datos: qué exige el RGPD
Tan pronto como en el perfil de empresa de Google se procesan datos de carácter personal, rigen obligaciones claras. Cuáles son concretamente, qué falta en la práctica casi siempre y qué basta realmente.
Tan pronto como en el perfil de empresa de Google se procesan datos de carácter personal, se necesitan base legal, vinculación a la finalidad, plazos de supresión definidos, información a los interesados y un contrato de encargo de tratamiento con cada proveedor de servicios implicado. En la práctica faltan casi siempre los mismos tres puntos: el plazo de supresión, el aviso en el punto de recogida y la aclaración de si el proveedor utiliza los datos para entrenamiento propio.
01 — Protección de datos
Qué exige el RGPD
En cuanto se procesan datos personales — y eso ocurre más rápido de lo que se piensa, por ejemplo en cuanto alguien introduce un nombre o un número de teléfono — se aplican las obligaciones habituales: nombrar la base legal, establecer la finalidad, cumplir la minimización de datos, definir plazos de eliminación, informar a los interesados.
En la práctica, esto significa para el perfil de empresa de Google: un acuerdo de encargo de tratamiento con cada proveedor implicado, verificar dónde se procesan los datos, un plazo de eliminación documentado y un apartado comprensible en la política de privacidad. Tres cosas faltan casi siempre en la práctica: el plazo de eliminación definido, la información en el punto donde se recogen los datos y la aclaración de si el proveedor utiliza los datos para su propio entrenamiento.
Una evaluación de impacto en la protección de datos solo es necesaria cuando existe un riesgo previsiblemente alto — en la mayoría de proyectos de este tipo no. La comprobación en sí debería documentarse de todos modos, para que en caso necesario sea comprensible por qué se ha omitido.
02 — Contrato
Qué debe aclararse por escrito
- Propiedad de datos y accesos. Pertenecen al cliente. Si un proveedor no lo confirma claramente, esa es la información más importante de la conversación.
- Entrega en caso de finalización. En qué formato, en qué plazo, a qué costes.
- Sin permanencia mínima sin contraprestación. La vinculación es defendible si se entrega algo a cambio — si no, no.
- Qué cuesta un cambio posterior. No es el precio del proyecto lo que decide sobre los costes totales, sino la tarifa horaria para el tercer año.
- Documentación como objeto de entrega. No como promesa, sino como partida en el presupuesto.
03 — Riesgos
Qué puede salir mal
- El sistema responde incorrectamente. Limitado al trabajar exclusivamente con contenidos revisados y derivar en caso de duda en lugar de adivinar. Eso es una decisión de configuración, no una característica de la tecnología.
- Se subestima el esfuerzo. Motivo más frecuente: situación de partida poco clara. Un balance honesto antes del presupuesto lo previene de forma más fiable que cualquier margen.
- Nadie lo mantiene. El mayor riesgo de todos — y el más fácilmente evitable.
- Lagunas en la protección de datos. Surgen casi siempre por plazos de eliminación inexistentes y responsabilidad poco clara, raramente por la tecnología en sí.
- Dependencia del proveedor. Evitable si los accesos, datos y documentación quedan contractualmente en manos del cliente.
04 — Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Cómo conseguimos más valoraciones?
Preguntar, y en el momento adecuado: inmediatamente después del servicio realizado, con un enlace breve, sin contraprestación. Las valoraciones compradas son una infracción de las directrices y se pueden detectar.
¿Qué pasa con las reseñas falsas o fraudulentas?
Se pueden denunciar, con éxito variable. En infracciones claras de las directrices (insulto, confusión, competidor) suele funcionar. En críticas simplemente injustas, rara vez.
¿Aportan algo las publicaciones en el perfil?
Poco efecto directo en el ranking, pero llenan el espacio del perfil y muestran actividad. Para negocios con promociones o eventos valen la pena, para otros apenas.
¿Debemos responder a reseñas negativas?
Sí, de forma objetiva, pronta y sin justificaciones. La respuesta no está pensada para el autor, sino para todos los que la lean después. Una respuesta serena a una reseña dura suele funcionar mejor que veinte entradas de cinco estrellas.
¿Quién puede gestionar el perfil?
Varias personas pueden estar registradas como propietarios o gestores, con diferentes derechos. Eso tiene sentido para que el mantenimiento no dependa de una única persona con un único acceso.
¿Cuál es la configuración más importante del perfil?
La categoría principal. Decide para qué búsquedas entráis siquiera en consideración. Un negocio que figura como «empresa de construcción» en lugar de «instalador» aparece en la búsqueda equivocada, o en ninguna.
¿Tiene sentido un vídeo en el perfil?
Como complemento sí, como sustituto de las fotos no. Un breve recorrido o una vista del taller genera confianza, pero no reemplaza las imágenes fijas completas y actuales que la mayoría de los visitantes ven primero.
05 — Continuar
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