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Profil d'entreprise Google et confidentialité : ce qu'exige le RGPD

Dès que des données à caractère personnel sont traitées dans le profil d'entreprise Google, des obligations claires s'appliquent. Lesquelles concrètement, ce qui manque presque toujours en pratique et ce qui suffit réellement.

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En bref

Dès que des données à caractère personnel sont traitées dans le profil d'entreprise Google, il faut une base juridique, une limitation de la finalité, des délais de suppression définis, l'information des personnes concernées et un contrat de sous-traitance avec chaque prestataire impliqué. En pratique, ce sont presque toujours les trois mêmes points qui manquent : le délai de suppression, la mention au point de collecte et la clarification de savoir si le prestataire utilise les données pour sa propre formation.

01 — Protection des données

Ce qu'exige le RGPD

Dès que des données à caractère personnel sont traitées — et cela arrive plus vite qu'on ne le pense, par exemple dès que quelqu'un saisit un nom ou un numéro de téléphone — les obligations habituelles s'appliquent : indiquer la base juridique, définir la finalité, respecter la minimisation des données, définir les délais de suppression, informer les personnes concernées.

Concrètement, cela signifie pour le profil d'établissement Google : un contrat de sous-traitance avec chaque prestataire impliqué, la vérification du lieu de traitement, un délai de suppression documenté et un passage compréhensible dans la déclaration de confidentialité. Trois éléments manquent presque toujours en pratique : le délai de suppression défini, l'information à l'endroit où les données sont collectées et la clarification de l'utilisation des données par le fournisseur pour son propre entraînement.

Une analyse d'impact relative à la protection des données n'est nécessaire qu'en cas de risque élevé probable — ce qui n'est pas le cas pour la plupart des projets de ce type. L'examen lui-même devrait néanmoins être documenté, afin qu'il soit possible de justifier a posteriori pourquoi il a été écarté.

02 — Contrat

Ce qui doit être clarifié par écrit

Propriété des données et des accès. Ils appartiennent au donneur d'ordre. Si un fournisseur ne le confirme pas clairement, c'est l'information la plus importante de l'entretien.
Restitution en cas de résiliation. Dans quel format, dans quel délai, à quel coût.
Pas de durée minimale sans contrepartie. Un engagement est acceptable s'il y a quelque chose en retour — sinon non.
Ce que coûte une modification ultérieure. Ce n'est pas le prix du projet qui détermine les coûts globaux, mais le taux horaire de la troisième année.
La documentation comme élément livrable. Pas comme promesse, mais comme poste dans l'offre.

03 — Risques

Ce qui peut mal tourner

Le système répond faux. Limitez cela en le faisant travailler exclusivement à partir de contenus vérifiés et en le configurant pour qu'il transfère en cas d'incertitude au lieu de deviner. C'est une décision de configuration, pas une propriété de la technologie.
L'effort est sous-estimé. Raison la plus fréquente : situation de départ floue. Un état des lieux honnête avant l'offre l'évite plus sûrement que n'importe quelle marge de sécurité.
Personne ne le maintient. Le plus grand risque de tous — et le plus facile à éviter.
Failles dans la protection des données. Elles proviennent presque toujours de délais de suppression manquants et de responsabilités floues, rarement de la technologie elle-même.
Dépendance vis-à-vis du fournisseur. Évitable si les accès, données et documentation appartiennent contractuellement au donneur d'ordre.

04 — Questions

Questions fréquentes

Comment obtenir plus d'avis ?

Demandez, et au bon moment : immédiatement après la prestation accomplie, avec un lien court, sans contrepartie. Les avis achetés constituent une violation des directives et sont détectables.

Qu'en est-il des avis faux ou falsifiés ?

Ils peuvent être signalés, avec un succès variable. En cas de violations manifestes des règles — insulte, confusion, concurrent — cela fonctionne souvent. En cas de simple critique injuste, rarement.

Les publications sur le profil apportent-elles quelque chose ?

Peu d'effet direct sur le classement, mais elles remplissent l'espace du profil et montrent l'activité. Pour les entreprises avec des promotions ou des événements, elles en valent la peine, pour les autres guère.

Devons-nous répondre aux mauvais avis ?

Oui, de manière factuelle, rapidement et sans justification. La réponse n'est pas destinée à l'auteur, mais à tous ceux qui la liront plus tard. Une réponse calme à un avis dur fait souvent meilleur effet que vingt entrées cinq étoiles.

Qui peut gérer le profil ?

Plusieurs personnes peuvent être inscrites comme propriétaires ou gestionnaires, avec des droits différents. C'est judicieux pour que la maintenance ne dépende pas d'une seule personne avec un seul accès.

Quel est le paramètre le plus important du profil ?

La catégorie principale. Elle détermine pour quelles requêtes de recherche vous êtes seulement éligible. Un business répertorié comme « entreprise de construction » au lieu d'« installateur » apparaît pour la mauvaise recherche — ou pour aucune.

Une vidéo sur le profil est-elle utile ?

En complément oui, en remplacement des photos non. Une courte visite ou un aperçu de l'atelier crée la confiance, mais ne remplace pas les images fixes complètes et actuelles que la plupart des visiteurs voient en premier.

05 — Suite

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