PIPELINE简而言之
对网站改版的抵触几乎从不针对技术，而是针对担心的额外工作或被替代的担忧。每天执行相关流程的人应在实施前被询问，而非事后被通知——并且不应导入任何要求额外录入的内容。
01 — 团队
如何让团队配合
- 早期纳入，而非早期通知。谁每天执行流程，谁就知道例外情况在哪里。这些信息只能提前获得，而非上线后。
- 认真对待阻力。它几乎从不针对技术，而是针对额外工作或被取代的担忧。两者都应公开回答。
- 不引入产生额外工作的系统。要求额外录入的系统会被绕过——理所当然。
- 指定一个人作为首要联系点。不是作为职责，而是为了避免问题石沉大海。
- 让成果可见。如果四周后没人知道是否有效果，留下的将是对变革的记忆，而非收益。
02 — 配合要求
我们需要您提供的内容
- 一位有决策权的联系人 — 而不仅仅是转达信息的人。
- 相关系统的访问权限,需要及时提供，而不是在上线当天才给。
- 来自日常业务的真实案例 — 越不规范，对测试就越有价值。
- 2至4小时用于沟通协调，分散在整个项目周期内。
- 对“什么是成功”这个问题的明确答案。没有这个答案，后期就无法评估效果。
03 — 衡量
如何衡量成效
- 事先确定一个数字。没有基准值，事后无法证明任何东西。计数两周就足以得出可靠的数量级。
- 每项流程的处理时间。最直接的衡量指标：受影响的流程现在需要多长时间，之后需要多长时间。
- 无需干预即可完成的案例比例。这一比率在前几周通常会随着优化而明显上升 — 是最好的早期指标。
- 对外响应时间。咨询者多快能得到首次确定的答复。
- 不应衡量的：前两周的团队满意度。任何变革在初期都会让人感觉比实际更糟。
04 — 问题
常见问题
改版会丢失 Google 排名吗？
只有操作不当才会。两到四周内的短期波动是正常的，持续下跌则不正常。原因几乎总是同一个：缺失或错误的重定向。我们会在迁移前列好清单，之后再检查。
我们要全部迁移内容吗？
不。既不带来访客也不被需要的页面会删除——这让网站更清晰，剩下的页面更有力。能带来访客的内容会保留并改进。
何时必须进行改版？
当网站在手机上无法正常使用、内容管理系统不再获得安全更新，或您无法自行修改内容时。仅仅外观过时是所有理由中最弱的一个。
如果我们很快就要更名，改版还值得吗？
这个顺序不太合适。先确定更名，再改版——否则就是做一个很快又要调整的网站。
我们的邮箱地址会怎样？
只要域名不变就不受影响。我们仍会在迁移前检查设置，因为一个设置错误的条目可能让邮件收取中断。
我们现有的 Google 企业档案会怎样？
只要网站地址不变就不受影响。如果域名变化，档案中的链接需要更新——我们会一并处理。
改版期间我们必须下线吗？
不，旧网站会一直在线直到切换日。切换在约定的时间进行，通常在非营业时段，一般只需几分钟。
下一步
让我们简短讨论一下这对您是否划算。
二十分钟的对话通常就足以弄清一个项目是否有意义。如果没有，我们会直说——这对双方来说都比一份无人需要的报价更便宜。