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Introducir un rediseño web en el equipo sin resistencia
La parte técnica de un rediseño web rara vez es el problema. Por qué las introducciones realmente fracasan tiene que ver con las personas que deben trabajar con él — y eso se puede abordar de antemano.
La resistencia contra un rediseño web casi nunca se dirige contra la tecnología, sino contra el temor a más trabajo o la preocupación de ser reemplazado. Quien realiza el proceso afectado a diario debería ser consultado antes de la implementación, no informado después — y no se debe introducir nada que exija registro adicional.
01 — Equipo
Cómo lograr que el equipo colabore
- Involucrar pronto, no informar pronto. Quien hace el proceso a diario sabe dónde están las excepciones. Esta información solo existe antes, no después de la puesta en marcha.
- Tomar en serio la resistencia. Casi nunca se dirige contra la tecnología, sino contra más trabajo o contra la preocupación de ser reemplazado. Ambas cosas deben responderse abiertamente.
- No introducir nada que genere más trabajo. Los sistemas que exigen registro adicional se evitan, y con razón.
- Nombrar a una persona como primer punto de contacto. No como responsabilidad, sino para que las preguntas no se pierdan.
- Hacer visible el éxito. Si después de cuatro semanas nadie sabe si ha aportado algo, prevalece el recuerdo del cambio, no el beneficio.
02 — Participación
Qué necesitamos de ti
- Una persona de contacto que pueda decidir — no solo derivar.
- Acceso a los sistemas involucrados, a tiempo y no el día de la puesta en marcha.
- Ejemplos reales del día a día — cuanto más desordenados, más útiles para la prueba.
- De dos a cuatro horas para coordinación, distribuidas durante la duración del proyecto.
- Una respuesta a la pregunta de qué significa el éxito. Sin ella, no se puede evaluar nada después.
03 — Medición
En qué medís el éxito
- Establecer ese único número previamente. Sin valor de partida, no se puede demostrar nada después. Contar durante dos semanas es suficiente para una magnitud fiable.
- Tiempo de procesamiento por caso. La magnitud más directa: cuánto dura el procedimiento afectado hoy, cuánto después.
- Proporción de casos que pasan sin intervención. Esta tasa sube en las primeras semanas típicamente de forma notable cuando se afina — es el mejor indicador temprano.
- Tiempo de respuesta hacia el exterior. Con qué rapidez obtiene alguien que pregunta una primera respuesta vinculante.
- Lo que no deberíais medir: satisfacción en el equipo en las primeras dos semanas. Cualquier cambio se siente al principio peor de lo que es.
04 — Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Perdemos posiciones en Google con un relanzamiento?
Solo si se hace mal. Una fluctuación a corto plazo durante dos a cuatro semanas es normal, una caída permanente no. La causa es casi siempre la misma: redirecciones faltantes o incorrectas. La lista la creamos antes de la migración y la verificamos después.
¿Debemos trasladar todos los contenidos?
No. Las páginas que ni traen visitantes ni se usan se eliminan: eso hace el sitio más claro y las páginas restantes más fuertes. Lo que trae visitantes se traslada y se mejora.
¿Cuándo es urgente un rediseño?
Cuando el sitio no funciona en el móvil, el sistema de gestión de contenidos ya no recibe actualizaciones de seguridad, o no puedes cambiar el contenido tú mismo. Un aspecto simplemente anticuado es la razón más débil de todas.
¿Vale la pena un relanzamiento si de todos modos vamos a cambiar de nombre pronto?
Mejor no en ese orden. Primero aclarar el cambio de nombre, luego relanzar; si no, se construye un sitio que poco después ya debe modificarse de nuevo.
¿Qué pasa con nuestras direcciones de correo electrónico?
Permanecen intactas, siempre que el dominio sea el mismo. De todos modos verificamos la configuración antes de la migración, porque una entrada mal configurada puede detener la recepción de correo.
¿Qué pasa con nuestro perfil de empresa de Google existente?
Permanece intacto, siempre que no cambie la dirección del sitio web. Si cambia el dominio, el enlace almacenado en el perfil debe actualizarse; eso lo hacemos nosotros.
¿Tenemos que estar offline durante el relanzamiento?
No, el sitio antiguo permanece online hasta el día del cambio. El cambio se realiza en una fecha establecida, generalmente fuera del horario laboral, y dura por lo general solo unos minutos.
05 — Continuar
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Siguiente paso
Hablemos brevemente de si esto vale la pena para vosotros.
Una conversación de veinte minutos suele bastar para aclarar si un proyecto tiene sentido. Si no, lo decimos: es más barato para ambas partes que una oferta que nadie necesita.