PIPELINE只有在事前记录基准值，才能衡量定制软件的成效——两周的数据采集就足够。可用的指标包括：单个事项的处理时间、无需人工干预即可完成的案例比例，以及对外响应时间。前两周的团队满意度不是可靠的衡量标准。
01 — 衡量
如何衡量成效
- 事先确定一个数字。没有基准值，事后无法证明任何东西。计数两周就足以得出可靠的数量级。
- 每项流程的处理时间。最直接的衡量指标：受影响的流程现在需要多长时间，之后需要多长时间。
- 无需干预即可完成的案例比例。这一比率在前几周通常会随着优化而明显上升 — 是最好的早期指标。
- 对外响应时间。咨询者多快能得到首次确定的答复。
- 不应衡量的：前两周的团队满意度。任何变革在初期都会让人感觉比实际更糟。
02 — 计算
计算方法
四个数字就够了：该流程多久出现一次？每次耗时多长？内部每小时成本是多少？解决方案的费用是多少——一次性费用加上三年的运营成本？
举个例子：一个流程每周出现两次，每次耗时40分钟，每年约占用69小时。按内部每小时45欧元计算，每年约有3,100欧元被占用在此。如果某个解决方案能将这一工作量减少三分之二，那么——取决于实际报价——它通常会在一到两年内收回成本。我们会在初次沟通后告诉您您的具体数值。
这个计算是有意保守的：它只考虑了节省的时间，不包括避免的错误，也不包括因更快响应而促成的订单。实际上，收益通常更高——但在实际测量之前不应将其纳入计算。
03 — 分类
经验所示
最昂贵的软件项目是那些十二个月内无人能使用的项目。
04 — 问题
常见问题
如果在开发过程中发现新需求怎么办？
这很正常且在计划之内，因为我们采用小步骤工作方式。新需求会纳入下一步骤，而不是拖延整个项目。
如果我们不再合作会怎样？
您拥有代码、文档和访问权限。我们有意采用通用技术，使更换供应商成为可能，而无需从头重建一切。
如何避免项目失控？
小步骤并产生可用成果，每个步骤固定预算，以及在每个步骤后退出的可能性。跨越十二个月的大型固定价格项目是通往失望最可靠的方式——对双方都是如此。
定制软件相比标准软件何时值得？
当您的流程是真正的竞争优势，当标准软件只能满足百分之七十而其余部分需要手工完成，或者当每用户许可成本在几年内超过开发费用时。如果只是为了方便，标准软件更便宜。
这样的系统能承载多少用户？
这取决于架构，我们会根据您预期的增长进行规划——从企业内部的少数用户到跨多个地点的数百用户。
运行在我们自己的服务器上还是在云端？
两者都可以。对大多数企业而言，云解决方案维护更简单；当数据不得离开企业时，我们会在您自己的基础设施上部署。
源代码属于谁？
属于您，完全归您所有，付款后即可。这在合同中明确规定。您可以将其交给任何其他开发者——这正是重点。
下一步
初步评估，无需承诺。
简要说明项目内容。您们会得到关于可行性和大致费用的诚实答复。