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Local SEO e protezione dei dati: cosa richiede il GDPR
Non appena con la Local SEO vengono trattati dati personali, valgono obblighi precisi. Quali sono concretamente, cosa manca quasi sempre nella pratica e cosa è effettivamente sufficiente.
Non appena con la Local SEO vengono trattati dati personali, servono base giuridica, vincolo di finalità, termini di cancellazione definiti, informazione degli interessati e un contratto di responsabilità del trattamento con ogni fornitore coinvolto. Nella pratica mancano quasi sempre gli stessi tre punti: il termine di cancellazione, l'informativa nel punto di raccolta e il chiarimento se il fornitore utilizza i dati per il proprio training.
01 — Privacy
Cosa richiede il GDPR
Non appena vengono trattati dati personali — e questo avviene più velocemente di quanto si pensi, ad esempio quando qualcuno inserisce un nome o un numero di telefono — valgono i soliti obblighi: indicare la base giuridica, definire lo scopo, rispettare la minimizzazione dei dati, definire i termini di cancellazione, informare gli interessati.
In pratica questo significa per la Local SEO: un contratto di responsabilità del trattamento con ogni fornitore coinvolto, la verifica di dove vengono trattati i dati, un termine di cancellazione documentato e un passaggio comprensibile nell'informativa sulla privacy. Tre cose mancano quasi sempre nella pratica: il termine di cancellazione definito, l'informativa nel punto in cui i dati vengono raccolti e il chiarimento se il fornitore utilizza i dati per il proprio training.
Una valutazione d'impatto sulla protezione dei dati è necessaria solo in caso di rischio presumibilmente elevato — non per la maggior parte dei progetti di questo tipo. La verifica stessa dovrebbe comunque essere documentata, così da poter dimostrare, in caso di necessità, perché è stata omessa.
02 — Contratto
Cosa va chiarito per iscritto
- Proprietà di dati e accessi. Appartengono al committente. Se un fornitore non lo conferma chiaramente, questa è l'informazione più importante del colloquio.
- Restituzione alla fine del rapporto. In quale formato, in quale termine, a quali costi.
- Nessuna durata minima senza contropartita. Il vincolo è giustificabile se viene fornito qualcosa in cambio — altrimenti no.
- Quanto costa una modifica successiva. Non è il prezzo del progetto a decidere i costi complessivi, ma la tariffa oraria del terzo anno.
- Documentazione come oggetto di consegna. Non come promessa, ma come voce nell'offerta.
03 — Rischi
Cosa può andare storto
- Il sistema risponde in modo errato. Limitabile facendolo lavorare esclusivamente con contenuti verificati e facendolo inoltrare in caso di incertezza invece di indovinare. Questa è una scelta di configurazione, non una proprietà della tecnologia.
- L'impegno viene sottovalutato. Motivo più frequente: situazione di partenza poco chiara. Un inventario onesto prima dell'offerta previene questo problema in modo più affidabile di qualsiasi margine.
- Nessuno lo aggiorna. Il rischio maggiore in assoluto — e il più facilmente evitabile.
- Lacune nella privacy. Nascono quasi sempre da termini di cancellazione mancanti e responsabilità poco chiare, raramente dalla tecnologia stessa.
- Dipendenza dal fornitore. Evitabile se accessi, dati e documentazione sono contrattualmente di proprietà del committente.
04 — Domande
Domande frequenti
Quanto sono importanti le recensioni?
Molto. Agiscono in due modi: come segnale di ranking e come base decisionale per chi le legge. Più importante del numero assoluto sono attualità, regolarità e il fatto che rispondiate — anche a quelle critiche.
E se siamo già stati segnalati per violazioni delle linee guida?
Di solito si può chiarire, ma richiede tempo — Google esamina i ricorsi manualmente e in modo irregolare. Importante è rimuovere prima la causa della violazione, perché un ricorso abbia senso.
Quanto tempo ci vuole prima che il profilo funzioni?
Primi effetti spesso entro poche settimane, perché un profilo completo viene subito rappresentato meglio. L'effetto pieno dato da recensioni e coerenza si sviluppa nell'arco di diversi mesi.
Cosa porta davvero il profilo dell'attività Google?
È la leva singola più efficace nella ricerca locale, perché appare sia nella mappa che accanto ai risultati. I profili compilati completamente ricevono molti più clic di quelli incompleti — e la cura richiede solo tempo, nessun costo.
Cos'è la coerenza NAP?
Nome, indirizzo e numero di telefono devono essere scritti ovunque allo stesso modo — sul sito, nel profilo, nelle directory, nei portali di settore. Difformità come «str.» invece di «strada» o un vecchio numero di telefono indeboliscono la fiducia nei vostri dati.
Abbiamo più sedi. Come si fa?
Per ogni sede un profilo e una pagina propri con contenuti realmente legati alla località: team, come arrivare, area di competenza, particolarità locali. I motori di ricerca riconoscono le pagine copiate con solo il nome del luogo cambiato e le penalizzano.
Ogni quanto va curato il profilo?
Orari di apertura subito in caso di festività e ferie, foto ogni due o tre mesi, post secondo necessità. Un profilo invariato da due anni dà l'impressione, sia alle persone che agli algoritmi, di un'attività abbandonata.
05 — Prosegui
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