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Profilo dell'attività su Google: contratto, proprietà e uscita
A chi appartengono alla fine dati, accessi e risultati? La risposta a questa domanda dice di più su un fornitore di qualsiasi elenco di referenze — e va chiarita prima della firma, non dopo.
Prima di affidare l'incarico per il Profilo dell'attività su Google va chiarito per iscritto: dati e accessi appartengono al committente, in quale formato e con quale scadenza vengono consegnati alla cessazione, quanto costa una modifica successiva, e che la documentazione è una voce d'offerta e non una promessa verbale.
01 — Contratto
Cosa va chiarito per iscritto
- Proprietà di dati e accessi. Appartengono al committente. Se un fornitore non lo conferma chiaramente, questa è l'informazione più importante del colloquio.
- Restituzione alla fine del rapporto. In quale formato, in quale termine, a quali costi.
- Nessuna durata minima senza contropartita. Il vincolo è giustificabile se viene fornito qualcosa in cambio — altrimenti no.
- Quanto costa una modifica successiva. Non è il prezzo del progetto a decidere i costi complessivi, ma la tariffa oraria del terzo anno.
- Documentazione come oggetto di consegna. Non come promessa, ma come voce nell'offerta.
02 — Domande
Domande che dovreste fare
- Cosa succede se il progetto diventa più costoso del previsto — chi lo sopporta?
- A chi appartengono dati, accessi e, se si sviluppa, il codice sorgente?
- Quanto costa l'esercizio nel secondo e terzo anno?
- Come è la documentazione che riceviamo alla fine?
- A cosa misurereste se il progetto è stato un successo?
- C'è un caso in cui ce lo sconsigliereste?
03 — Segnali d'allarme
Quando bisogna essere scettici
- Risultati garantiti. Chi promette il primo posto su Google o un determinato aumento di fatturato vende qualcosa che non può fornire.
- Nessun no. Un fornitore che considera ogni progetto una buona idea non ha ascoltato o vende soltanto.
- Pressione temporale. Sconti limitati sui prezzi dei progetti sono uno strumento di vendita, non un'offerta.
- Rapporti di proprietà poco chiari. Chi non dice chiaramente a chi appartengono dati e accessi non ha buone intenzioni.
- Nessun referente con competenze tecniche. Se nel primo colloquio c'è solo il commerciale, i malintesi nascono lì.
04 — Domande
Domande frequenti
E se qualcuno ha creato un profilo falso per la nostra azienda?
Succede, di solito tramite inserimenti automatizzati da vecchi elenchi. La titolarità si può rivendicare, e le voci doppie vengono unificate o segnalate.
Come ottenere più recensioni?
Chiedere, e al momento giusto: subito dopo il servizio erogato, con un link breve, senza contropartita. Le recensioni acquistate violano le linee guida e si riconoscono.
Qual è l'impostazione più importante nel profilo?
La categoria principale. Essa decide per quali ricerche entrate in considerazione. Un'azienda gestita come «impresa edile» invece che come «installatore» appare nella ricerca sbagliata — o in nessuna.
I post nel profilo portano qualcosa?
Scarso effetto diretto sul ranking, ma riempiono lo spazio del profilo e mostrano attività. Per le aziende con promozioni o eventi ne vale la pena, per le altre difficilmente.
Chi può gestire il profilo?
Più persone possono essere registrate come proprietari o amministratori, con diritti diversi. È utile, così la gestione non dipende da un'unica persona con un unico accesso.
Ha senso un video nel profilo?
Come integrazione sì, come sostituto delle foto no. Un breve tour o uno sguardo in laboratorio crea fiducia, ma non sostituisce le immagini fisse complete e aggiornate che la maggior parte dei visitatori vede per prima.
Dobbiamo rispondere alle recensioni negative?
Sì, in modo oggettivo, tempestivo e senza giustificazioni. La risposta non è pensata per l'autore, ma per tutti coloro che la leggeranno dopo. Una risposta tranquilla a una recensione dura fa spesso effetto migliore di venti voci a cinque stelle.
05 — Prosegui
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Prossimo passo
Parliamo brevemente se conviene per te.
Una conversazione di venti minuti basta di solito per capire se un progetto ha senso. Se non ce l'ha, lo diciamo — costa meno a entrambi di un preventivo che nessuno vuole.