Gestione recensioni: flusso di lavoro, procedura e cosa serve da parte vostra

Un link da solo viene raramente cliccato, perché nessuno viene attivamente ricordato. Il sollecito automatico al momento giusto fa la vera differenza nel tasso di risposta.

Sì, ogni sede riceve il proprio flusso e il proprio profilo. L'analisi può comunque essere centralizzata, in modo da confrontare le sedi.

Più della quantità conta la regolarità. Un'azienda con 40 recensioni, di cui cinque degli ultimi mesi, appare più viva di una con 200 recensioni vecchie di tre anni.

Meno della sua assenza. Un'azienda senza alcuna recensione negativa appare poco credibile a molte persone; ciò che conta è la risposta professionale, non la sua assenza.

La decisione spetta esclusivamente alla persona che ha recensito — potete chiederlo, ma non imporlo. Una risposta pubblica e professionale è spesso più efficace del tentativo di ottenere una cancellazione.

Rispondere con professionalità e, se c'è violazione delle linee guida, segnalarla. Da evitare: giustificarsi, discutere o esporre pubblicamente i dettagli del caso — quest'ultimo può diventare delicato dal punto di vista del GDPR.

Sì, purché lo chiediate a tutti i clienti allo stesso modo e non offriate nulla in cambio. Non è consentito chiedere solo ai clienti soddisfatti o retribuire le recensioni. Il flusso che creiamo chiede a tutti.