Gestión de reseñas: flujo, procedimiento y qué se necesita de vosotros

Un enlace solo rara vez se clica, porque nadie recuerda activamente hacerlo. El impulso automático en el momento adecuado marca la diferencia real en la tasa de respuesta.

Sí, cada establecimiento tiene su propio flujo y su propio perfil. El análisis se puede centralizar en un solo lugar para que podáis comparar establecimientos.

Más importante que la cantidad es la regularidad. Un negocio con 40 reseñas, cinco de ellas de los últimos meses, parece más activo que uno con 200 que tienen tres años de antigüedad.

Menos que su ausencia. Un negocio sin ninguna reseña negativa resulta poco creíble para muchas personas; lo decisivo es la respuesta objetiva, no su ausencia.

Eso lo decide exclusivamente la persona que la escribió; podéis pedirlo, pero no forzarlo. Una respuesta objetiva y pública suele ser más efectiva que intentar conseguir su eliminación.

Responder de forma objetiva y, si hay una infracción de las normas, denunciarla. No justificarse, discutir ni exponer públicamente detalles del caso, esto último puede resultar delicado desde el punto de vista de la protección de datos.

Sí, siempre que preguntéis a todos los clientes por igual y no ofrezcáis nada a cambio. No está permitido preguntar solo a clientes satisfechos o remunerar las reseñas. El flujo que construimos pregunta a todos.