PIPELINEGuide
Boutique en ligne : déroulement, approche et ce dont vous avez besoin
Le déroulement pour la boutique en ligne de la première question à l'exploitation courante — y compris ce que vous devez apporter pour que ça fonctionne.
Un projet de boutique en ligne se déroule en 4 étapes : de « Assortiment et processus » à « Commandes test », 6 à 12 semaines au total. Chaque étape se termine par une approbation claire avant que la suivante ne commence.
01 — Déroulement
Les étapes en détail
Assortiment et processus
Combien d'articles, quelles variantes, comment fonctionnent expédition et retour aujourd'hui.
Choisir la plateforme
Selon la taille de l'assortiment, le besoin de connexion et qui gérera la boutique plus tard.
Configuration
Boutique, paiements, expédition, connexion, textes juridiques.
Commandes test
Nous passons des commandes — y compris retour, annulation et défaut de paiement.
02 — Participation
Ce dont nous avons besoin de votre part
- Une personne de contact qui a le pouvoir de décision — pas seulement de transmettre.
- Accès aux systèmes concernés, en temps utile et pas le jour de la mise en ligne.
- Exemples concrets du quotidien — plus ils sont bruts, plus ils sont utiles pour le test.
- Deux à quatre heures pour la coordination, réparties sur la durée du projet.
- Une réponse à la question de ce que signifie le succès. Sans cela, impossible d'évaluer quoi que ce soit par la suite.
03 — Périmètre
Ce qui est inclus
- Mise en place sur une plateforme adaptée à votre taille, plutôt que sur la plus grande
- Moyens de paiement réellement utilisés dans l'espace germanophone
- Logique d'expédition et de taxation incluant les seuils de livraison pour l'expédition dans l'UE
- Connexion à la gestion des stocks ou à la comptabilité
- Textes juridiques, mention de rétractation et solution bouton correctement mises en œuvre
- Accessibilité selon WCAG 2.1 AA — obligatoire pour les boutiques en commerce de consommation
04 — Questions
Questions fréquentes
Combien d'articles restent gérables sans systèmes supplémentaires coûteux ?
Jusqu'à quelques centaines d'articles, l'équipement standard des plateformes courantes suffit largement. Ce n'est qu'à partir de plusieurs milliers d'articles avec des variantes complexes qu'il vaut la peine d'examiner une gestion des stocks spécialisée.
Comment fonctionne la TVA pour les expéditions dans l'UE ?
Au-delà du seuil de livraison, la taxation se fait dans le pays de destination, généralement via la procédure One-Stop-Shop. La boutique doit calculer correctement les taux de TVA par pays — cela est configuré lors de la mise en place et ce n'est pas un détail qu'on corrige après coup.
Que coûte l'exploitation courante ?
Les frais de plateforme, les prestataires de paiement, l'hébergement et la maintenance sont permanents, avant même que la première commande n'arrive. Le montant exact dépend de la plateforme choisie et de l'assortiment — nous le calculons de manière transparente dans l'offre, pour qu'il n'y ait pas de surprise.
Shopify, WooCommerce ou autre chose ?
Shopify, si vous voulez démarrer rapidement et que vous pouvez accepter les frais courants. WooCommerce, si vous exploitez déjà WordPress et que vous avez quelqu'un qui fait les mises à jour. En cas de gestion des stocks complexe, il vaut la peine d'examiner des systèmes spécialisés. Il n'y a pas de réponse qui convient à tout le monde.
Notre boutique doit-elle être accessible ?
Oui, très probablement. Les boutiques en ligne destinées aux consommateurs figurent explicitement dans la liste de la loi autrichienne sur l'accessibilité (Barrierefreiheitsgesetz), en vigueur depuis le 28 juin 2025. L'exception pour les microentreprises s'applique aux services, pas à la vente de produits. Les infractions peuvent être sanctionnées par des amendes administratives allant jusqu'à 80 000 euros.
Pouvons-nous vendre à l'international ?
Oui, c'est une question de configuration, pas de plateforme : langues, devises, zones d'expédition et taux de taxe par pays de destination doivent être configurés proprement — nous prévoyons cela dès le départ si c'est souhaité.
Qu'en est-il des retours ?
L'information sur le droit de rétractation et le déroulement technique des retours font partie de l'équipement de base conforme au droit. La manière dont vous traitez les retours en pratique reste votre décision — nous mettons en œuvre ce que vous définissez.
05 — Décision
Comment avancer
L'étape suivante la plus avantageuse est un entretien, pas un devis. Vingt minutes suffisent généralement pour clarifier si un projet a du sens, dans quel cadre il s'inscrit et si nous sommes les bons interlocuteurs.
Si ce n'est pas le cas, nous le disons. Un non honnête coûte moins cher qu'un projet qu'on abandonne au bout de trois mois — des deux côtés.
06 — Suite
Pages correspondantes
- Boutique en ligne — Vue d'ensemble
- Boutique en ligne — Coûts
- Boutique en ligne — Petites entreprises
- Boutique en ligne — Rentabilité
- Boutique en ligne — Risques
- Boutique en ligne — Durée
- Boutique en ligne — Mesurer le succès
- Boutique en ligne — Alternatives
- Faire créer un site web
- SEO
- Automatisation de processus
- Tous les guides
Boutique en ligne par région
Prochaine étape
Première évaluation, sans engagement.
Décrivez brièvement de quoi il s'agit. Vous obtiendrez une réponse honnête sur ce qui est réaliste et ce que cela coûte approximativement.