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¿Cuánto dura un asistente telefónico con IA? Cronograma realista
Un proyecto de asistente telefónico con IA no es un trabajo de fin de semana, pero tampoco un proyecto de medio año. Qué sucede, en qué orden, dónde suele atascarse y cómo se puede acortar el plazo.
El asistente telefónico con IA dura en la práctica de 2 a 3 semanas. El mayor factor de tiempo casi nunca es la ejecución en sí, sino la rapidez con la que llegan contenidos, accesos y decisiones de vuestra parte.
01 — Plazo
Cuánto dura
- Duración típica
- 2 a 3 semanas
- Precio
- Individual según el esfuerzo
El plazo comienza tras la aprobación del presupuesto. Tiempo previo para primera reunión y presupuesto: normalmente una o dos semanas. Damos un precio fijo después de esta primera reunión.
02 — Procedimiento
Los pasos en detalle
Categorizar llamadas
Revisamos una semana de vuestras llamadas: ¿qué preguntan realmente? De ahí surge la guía.
Construir la conducción de la conversación
Saludo, preguntas de confirmación, lógica de citas, palabras clave de emergencia. Todo se define antes de que surja una línea de configuración.
Periodo de prueba en número secundario
El asistente funciona primero en paralelo en un segundo número. Vosotros escucháis y corregís.
Activación
Solo cuando las conversaciones encajen se activa en el número principal, normalmente con retraso para que vosotros podáis atender primero.
03 — Cuellos de botella
En qué suele atascarse
- Contenidos y entregas. El motivo de retraso más frecuente con diferencia. Textos, imágenes, listas de precios, accesos — lo que falta, bloquea.
- Decisiones. Si no está claro quién aprueba, el proyecto espera. Una persona de contacto designada con autoridad de decisión acorta notablemente la duración.
- Accesos a sistemas externos. Obtener acceso a gestión de mercancías, centralita telefónica o CRM regularmente tarda más que la propia integración.
- Rondas de coordinación sin fin. Dos rondas de corrección son normales, cinco son señal de que el objetivo no estaba claro al principio.
04 — Alcance
Qué incluye
- Guía de conversación para vuestras consultas más frecuentes, elaborada conjuntamente
- Asignación de citas directamente en vuestro calendario, incluyendo tiempos de margen y horarios bloqueados
- Transferencia a una persona real en caso de urgencia o palabras clave claras
- Registro de cada conversación por correo electrónico, si lo deseas con grabación y transcripción
- Número propio o conexión a vuestro número existente en caso de no respuesta
- Texto de locución y voz adaptados a vuestro negocio, si lo deseas con matiz dialectal
05 — Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre en caso de emergencia?
Vosotros definís palabras clave: en un negocio de instalaciones, por ejemplo, «fuga de agua» o «sin agua caliente». Si aparecen, la llamada se transfiere de inmediato o se llama a un número, en lugar de redactar un protocolo.
¿Entiende el asistente el dialecto?
Alemán estándar austriaco y dialecto moderado con fiabilidad, dialecto fuerte no siempre. Por eso incorporamos preguntas de confirmación: ante dudas, el asistente pregunta en lugar de adivinar. Los datos críticos como números de teléfono se repiten para confirmar.
¿Puede anotar en nuestro calendario?
Sí, en Google Kalender, Microsoft 365 y los calendarios sectoriales habituales. Vosotros fijáis huecos libres, tiempos de margen y bloqueos; el asistente reserva solo dentro de estas reglas.
¿Funciona también solo por la tarde y el fin de semana?
Sí. Muchas empresas activan el asistente solo fuera del horario de oficina y cuando está comunicando. Es la variante más económica y aun así cubre la mayor parte de las llamadas perdidas.
¿Necesitamos una nueva centralita telefónica?
No. En la mayoría de los casos basta un desvío en caso de no atender. Si tenéis una centralita en la nube, es aún más directo.
¿Notan quienes llaman que están hablando con una IA?
Sí, y así debe ser. El asistente dice al principio que es un asistente digital: lo exige el EU AI Act desde agosto de 2026 y evita problemas. En la práctica apenas molesta a nadie, siempre que se resuelva la consulta.
¿Cuánto tarda en funcionar bien?
Después del periodo de prueba los casos estándar están resueltos. Los detalles (consultas raras, formulaciones inusuales) se añaden en las primeras cuatro a seis semanas.
06 — Continuar
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