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Diseño web: medir el éxito en lugar de estimarlo
Sin un indicador establecido previamente, no se puede decir después si el diseño web profesional ha valido la pena. Qué cifras sirven, cuáles llevan por mal camino y cuándo se recogen.
El éxito del diseño web solo se puede medir si el valor inicial se registró antes — basta con contar durante dos semanas. Indicadores útiles son el tiempo de procesamiento por operación, la proporción de casos que pasan sin intervención y el tiempo de reacción hacia afuera. La satisfacción del equipo en las primeras dos semanas no es un criterio útil.
01 — Medición
En qué medís el éxito
- Establecer ese único número previamente. Sin valor de partida, no se puede demostrar nada después. Contar durante dos semanas es suficiente para una magnitud fiable.
- Tiempo de procesamiento por caso. La magnitud más directa: cuánto dura el procedimiento afectado hoy, cuánto después.
- Proporción de casos que pasan sin intervención. Esta tasa sube en las primeras semanas típicamente de forma notable cuando se afina — es el mejor indicador temprano.
- Tiempo de respuesta hacia el exterior. Con qué rapidez obtiene alguien que pregunta una primera respuesta vinculante.
- Lo que no deberíais medir: satisfacción en el equipo en las primeras dos semanas. Cualquier cambio se siente al principio peor de lo que es.
02 — Cálculo
Así se calcula
Cuatro números bastan: ¿con qué frecuencia ocurre el proceso? ¿Cuánto dura? ¿Cuánto cuesta una hora internamente? ¿Y cuánto cuesta la solución, una vez más el funcionamiento durante tres años?
Un ejemplo: un proceso que ocurre dos veces por semana y dura 40 minutos cada vez ocupa alrededor de 69 horas al año. Con una tarifa interna de 45 euros por hora, son unos 3.100 euros anuales que quedan ahí vinculados. Si una solución reduce este esfuerzo en dos tercios, se amortiza —según la oferta real— a menudo en uno o dos años. El valor exacto para vuestro caso os lo indicamos después de la primera reunión.
Este cálculo es deliberadamente conservador: solo considera el tiempo ahorrado, no los errores evitados ni los pedidos que se consiguen gracias a una reacción más rápida. En la práctica, el beneficio suele ser mayor, pero no conviene contarlo antes de haberlo medido.
03 — Contexto
Lo que muestra la experiencia
Un diseño que se entrega como sistema sobrevive al cambio de agencia — un diseño que solo existe como archivo de imagen, no.
04 — Preguntas
Preguntas frecuentes
¿De quién son los archivos?
Vuestros. Recibís los archivos fuente y la documentación. Si más adelante trabajáis con otra persona, puede continuar con ellos.
¿Se verá bien también en el móvil?
Diseñamos primero la vista estrecha, porque ahí llega la mayor parte de los visitantes. La vista ancha es el caso más fácil, no al revés.
¿Qué pasa si no nos gusta ninguna de las direcciones?
Entonces volvemos al inventario — normalmente significa que algo importante sobre la empresa aún no se ha entendido. Pasa rara vez, pero mejor empezar de nuevo que forzar un diseño.
¿Entregáis también material gráfico?
No, eso no forma parte del sistema de diseño. Pero indicamos exactamente qué tipo de imágenes se necesitan, y recomendamos fuentes adecuadas o una fotógrafa si es necesario.
¿Cuántas rondas de corrección están incluidas?
Dos rondas por boceto son habituales y normalmente suficientes, porque la decisión de dirección ya se toma tras la primera presentación. Más rondas son posibles, pero alargan notablemente el plazo.
¿Necesitamos realmente diseño propio?
No obligatoriamente. Si necesitáis un sitio con cinco subpáginas y no tenéis ambiciones de marca, un sistema base limpiamente adaptado es la elección más sensata. El diseño propio vale la pena cuando debéis diferenciaros de competidores o gestionáis muchas páginas.
¿Recibimos varios bocetos?
Dos a tres direcciones en un tipo de página. Diez variantes no ayudan a nadie — solo trasladan la decisión al cliente en lugar de tomarla.
05 — Continuar
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