Introducir la reserva de citas online en el equipo, sin resistencias

01 — Equipo

Cómo lograr que el equipo colabore

• Involucrar pronto, no informar pronto. Quien hace el proceso a diario sabe dónde están las excepciones. Esta información solo existe antes, no después de la puesta en marcha.
• Tomar en serio la resistencia. Casi nunca se dirige contra la tecnología, sino contra más trabajo o contra la preocupación de ser reemplazado. Ambas cosas deben responderse abiertamente.
• No introducir nada que genere más trabajo. Los sistemas que exigen registro adicional se evitan, y con razón.
• Nombrar a una persona como primer punto de contacto. No como responsabilidad, sino para que las preguntas no se pierdan.
• Hacer visible el éxito. Si después de cuatro semanas nadie sabe si ha aportado algo, prevalece el recuerdo del cambio, no el beneficio.

02 — Participación

Qué necesitamos de ti

• Una persona de contacto que pueda decidir — no solo derivar.
• Acceso a los sistemas involucrados, a tiempo y no el día de la puesta en marcha.
• Ejemplos reales del día a día — cuanto más desordenados, más útiles para la prueba.
• De dos a cuatro horas para coordinación, distribuidas durante la duración del proyecto.
• Una respuesta a la pregunta de qué significa el éxito. Sin ella, no se puede evaluar nada después.

03 — Medición

En qué medís el éxito

• Establecer ese único número previamente. Sin valor de partida, no se puede demostrar nada después. Contar durante dos semanas es suficiente para una magnitud fiable.
• Tiempo de procesamiento por caso. La magnitud más directa: cuánto dura el procedimiento afectado hoy, cuánto después.
• Proporción de casos que pasan sin intervención. Esta tasa sube en las primeras semanas típicamente de forma notable cuando se afina — es el mejor indicador temprano.
• Tiempo de respuesta hacia el exterior. Con qué rapidez obtiene alguien que pregunta una primera respuesta vinculante.
• Lo que no deberíais medir: satisfacción en el equipo en las primeras dos semanas. Cualquier cambio se siente al principio peor de lo que es.