PIPELINEEinzelhandelsgeschäfte · Ratgeber
Einzelhandelsgeschäfte: Saisonspitzen abfedern
Wenn alle gleichzeitig anfragen, entscheidet die Organisation über den Umsatz, nicht die Kapazität. Was in Einzelhandelsgeschäften vorbereitet gehört, bevor die Spitze kommt.
Vor der Saisonspitze gehört in Einzelhandelsgeschäften vor allem die Erreichbarkeit geregelt: In der Spitze gehen Aufträge nicht verloren, weil die Kapazität fehlt, sondern weil niemand ans Telefon geht. Weihnachtsgeschäft, Saisonwechsel, regionale Feste. Mitten in der Spitze sollte man nichts Neues einführen.
01 — Saison
Was vor der Spitze vorbereitet gehört
- Wissen, wann sie kommt. Weihnachtsgeschäft, Saisonwechsel, regionale Feste.
- Erreichbarkeit zuerst. In der Spitze gehen die meisten Aufträge nicht verloren, weil die Kapazität fehlt, sondern weil niemand ans Telefon geht.
- Vorqualifizierung schärfen. Wenn ohnehin mehr Anfragen kommen, als bearbeitet werden können, entscheidet die Auswahl über den Deckungsbeitrag.
- Standardantworten vorbereiten. Die zehn Fragen, die in der Spitze immer kommen, lassen sich vorher beantworten statt jedes Mal neu.
- Ehrliche Wartezeiten kommunizieren. Eine realistische Auskunft kostet weniger Kunden als eine optimistische, die nicht hält.
- Nicht mitten in der Spitze umstellen. Jede Einführung braucht Aufmerksamkeit, die dann nicht da ist.
03 — Ansatzpunkte
Abläufe, die sich bei Einzelhandelsgeschäften lohnen
- Verfügbarkeitsauskunft über Chat oder Website
- Reservierung im Laden mit Abholung
- Ankündigungen an Stammkunden
- Bewertungsaufbau für die lokale Sichtbarkeit
- Automatische Auskunft zu Öffnungszeiten
Ein Ablauf eignet sich, wenn er mindestens wöchentlich vorkommt, klaren Regeln folgt und heute Handarbeit ist. Fehlt einer der drei Punkte, ist Handarbeit meist günstiger.
04 — Fragen
Häufige Fragen
Lohnt sich das ohne Onlineshop?
Gerade dann. Der häufigste Grund, warum jemand nicht ins Geschäft kommt, ist Unsicherheit über die Verfügbarkeit. Eine verlässliche Auskunft plus Reservierung bringt Leute in den Laden — ohne die Kosten eines Shops.
Wie wichtig ist das Google-Profil für ein Ladengeschäft?
Es ist der wichtigste digitale Kanal überhaupt. Öffnungszeiten, Fotos, Bewertungen und die Angabe „im Geschäft vorrätig" entscheiden bei lokalen Suchen darüber, wer besucht wird.
Arbeitet ihr auch mit Einzelhandelsgeschäften?
Ja. Wir arbeiten aus dem Mühlviertel für Kundinnen und Kunden in ganz Österreich. Der Großteil der Zusammenarbeit läuft ohnehin über Videocalls und geteilte Dokumente — das spart beiden Seiten Fahrzeit. Wo ein Termin vor Ort sinnvoll ist, kommen wir.
Was kostet der Einstieg?
Das hängt am Vorhaben, nicht an der Branche. Ein Google-Unternehmensprofil samt lokaler Sichtbarkeit ist überschaubar, eine Website oder ein Chatbot sind größere Projekte. Schreibt uns kurz euer Anliegen — wir rechnen das durch und schicken einen Vorschlag.
Womit sollten wir anfangen?
Mit dem Engpass, nicht mit dem Interessantesten. Bei Einzelhandelsgeschäften ist das erfahrungsgemäß Verfügbarkeitsauskunft über Chat oder Website.
Gibt es Förderungen?
Für Digitalisierungsvorhaben gibt es in Österreich mehrere Förderschienen, etwa KMU.DIGITAL oder die aws-Digitalisierungsförderung. Ob und in welcher Höhe eine davon aktuell für euer Vorhaben infrage kommt, prüfen wir individuell mit euch. Aktuelle Bedingungen: kmudigital.at, aws.at.
99 — Weiter
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