Ratgeber

Checkliste: Bewertungsmanagement vorbereiten

Was ihr klären solltet, bevor ihr Angebote zum Thema Bewertungsmanagement einholt. Je mehr davon vorher steht, desto belastbarer werden die Angebote.

Einschätzung anfragen ↗Bewertungsmanagement

Angebot nach Anfrage1 bis 3 WochenStand 2026

Kurz gesagt

Vor der Entscheidung für Bewertungsmanagement lohnt sich eine kurze Bestandsaufnahme: welcher Ablauf am meisten Zeit kostet, wer das System später betreut, und ob die nötigen Inhalte überhaupt vorliegen. Die vollständige Checkliste steht weiter unten.

01 — Checkliste

Vor dem ersten Angebot klären

Was soll besser werden? In einem Satz, ohne Fachbegriffe.
Woran merkt ihr es? Eine Zahl, die sich ändern soll.
Wer entscheidet? Eine Person, nicht ein Gremium.
Welches Budget steht zur Verfügung? Ein Rahmen genügt — er macht Angebote vergleichbar statt beliebig.
Bis wann? Und woran hängt der Termin.
Welche Systeme sind betroffen? Und wer hat dort Zugang.
Was habt ihr schon? Inhalte, Daten, Vorarbeiten — das senkt den Preis.

02 — Mitwirkung

Was wir von euch brauchen

Eine Ansprechperson, die entscheiden darf — nicht nur weiterleiten.
Zugang zu den betroffenen Systemen, rechtzeitig und nicht am Tag des Livegangs.
Echte Beispiele aus dem Alltag — je unsauberer, desto nützlicher für den Test.
Zwei bis vier Stunden für Abstimmung, verteilt über die Projektlaufzeit.
Eine Antwort auf die Frage, was Erfolg bedeutet. Ohne die lässt sich hinterher nichts beurteilen.

03 — Fragen

Fragen, die ihr stellen solltet

Was passiert, wenn das Projekt teurer wird als geschätzt — wer trägt das?
Wem gehören Daten, Zugänge und, falls entwickelt wird, der Quellcode?
Was kostet der Betrieb im zweiten und dritten Jahr?
Wie sieht die Dokumentation aus, die wir am Ende bekommen?
Woran würden Sie messen, ob das Projekt erfolgreich war?
Gibt es einen Fall, in dem Sie uns davon abraten würden?

04 — Fragen

Häufige Fragen

Wie viele Bewertungen brauchen wir?

Wichtiger als die Zahl ist die Regelmäßigkeit. Ein Betrieb mit 40 Bewertungen, davon fünf aus den letzten Monaten, wirkt lebendiger als einer mit 200, die alle drei Jahre alt sind.

Was tun bei einer ungerechtfertigten Bewertung?

Sachlich antworten und, wenn ein Richtlinienverstoß vorliegt, melden. Nicht: rechtfertigen, streiten oder Details des Falls öffentlich ausbreiten — Letzteres kann datenschutzrechtlich heikel werden.

Was, wenn ein Kunde die Bewertung nachträglich löscht?

Das entscheidet ausschließlich die Person, die bewertet hat — ihr könnt darum bitten, aber nicht erzwingen. Eine sachliche, öffentliche Antwort ist oft wirkungsvoller als der Versuch, eine Löschung zu erreichen.

Was kostet uns eine schlechte Bewertung wirklich?

Weniger als ihr Ausbleiben. Ein Betrieb ganz ohne negative Bewertungen wirkt auf viele Menschen unglaubwürdig; entscheidend ist die sachliche Reaktion darauf, nicht ihre Abwesenheit.

Ist es erlaubt, aktiv um Bewertungen zu bitten?

Ja, solange ihr alle Kunden gleichermaßen fragt und keine Gegenleistung anbietet. Nicht erlaubt ist, gezielt nur zufriedene Kunden zu fragen oder Bewertungen zu vergüten. Der Ablauf, den wir bauen, fragt alle.

Wie unterscheidet sich das von einem einfachen Bewertungslink in der Signatur?

Ein Link allein wird selten geklickt, weil niemand aktiv daran erinnert wird. Der automatische Anstoß zum richtigen Zeitpunkt macht den eigentlichen Unterschied in der Rücklaufquote aus.

Funktioniert das auch für mehrere Standorte gleichzeitig?

Ja, jeder Standort bekommt seinen eigenen Ablauf und sein eigenes Profil. Die Auswertung lässt sich trotzdem an einer Stelle zusammenführen, damit ihr Standorte vergleichen könnt.

Nächster Schritt

Wir schauen uns eure Ausgangslage an.

Erzählt uns, was heute Zeit frisst. Daraus entsteht eine Einschätzung mit Aufwand und Nutzen — und erst danach ein Angebot.

Anfrage senden ↗ office@pipeline-solutions.at ODER +43 681 207 64 203