WhatsApp-Chatbot für Großhandelsunternehmen: Anforderungen

Kurzantwort

Was gehört ins Briefing?

Das Briefing zum Thema WhatsApp-Chatbot bei Großhandelsunternehmen sollte den Ablauf „Kundenportal mit Verfügbarkeit und Preisen“, vorhandene Systeme, benötigte Inhalte und die Übergabe an Menschen beschreiben. Verlangt im Angebot einen konkreten Umgang mit Ausnahmen, Datenzugriff und laufender Pflege.

Leistungsbild

Das Problem präzise beschreiben

Schreibt nicht nur den Leistungsnamen in ein Briefing. Beschreibt, was heute passiert: Preisanfragen binden den Innendienst. Nennt ein Beispiel aus „Kundenportal mit Verfügbarkeit und Preisen“ und erklärt, welches Ergebnis am Ende vorliegen soll.

Ergänzt, was ausdrücklich nicht automatisiert oder veröffentlicht werden darf. Bei „Kundenportal mit Verfügbarkeit und Preisen“ kann etwa eine andere zuständige Person oder eine manuelle Freigabe erforderlich sein.

Angebotsvergleich

Diese Punkte gehören ins Briefing

• Erwartetes Ergebnis für „Kundenportal mit Verfügbarkeit und Preisen“
• Vorhandene Systeme, Zugänge und Verantwortliche
• Datenqualität und benötigte Inhalte
• Leistungsbestandteil auf Bedarf prüfen: Automatische Antworten auf die häufigsten Anliegen, mit Übergabe an einen Menschen
• Testverfahren für normale und schwierige Fälle
• Übergabe, Pflege und Korrektur nach dem Start

Abnahme

Was ein Angebot erklären muss

Lasst euch zeigen, wie „Gemeinsames Postfach für das Team statt Nachrichten auf einem Privathandy“ umgesetzt und überprüft wird. Ein Angebot sollte klar trennen zwischen Einrichtung, laufendem Betrieb und Tätigkeiten eures Teams.

Als Arbeitsschritt kann „Livegang“ dienen: Nummer wird auf Website, Google-Profil und in die Signatur gehängt. Danach beobachten wir die ersten Wochen mit. Fehlt eine vergleichbare Prüfung im Angebot, bleibt unklar, was ihr tatsächlich abnehmt.

Nächster Schritt

Ein konkretes Beispiel besprechen

Schickt uns einen echten Ablauf und die wichtigste offene Frage. Daraus lässt sich ein sinnvoller nächster Schritt ableiten.

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