Barrierefreie Website für Arztpraxen: Erfolgskontrolle

Kurzantwort

Woran erkennt man einen Nutzen?

Den Nutzen des Vorhabens bei Arztpraxen solltet ihr an einem digitalen Kontaktweg wie „Rezeptbestellung über Formular statt Telefon“ prüfen. Vergleicht vor und nach dem Start, wie viele passende Kontakte entstehen, wie häufig der Weg abgebrochen wird und welche Fragen weiterhin offen bleiben.

Ausgangswert

Den Kontaktweg vor dem Start erfassen

Beschreibt, wie Interessierte heute zu „Rezeptbestellung über Formular statt Telefon“ gelangen. Haltet fest, wie viele Kontakte daraus entstehen und welche davon tatsächlich zum Betrieb passen. Bei Arztpraxen zeigt sich häufig dieser Engpass: Das Telefon ist zwischen acht und zehn Uhr durchgehend besetzt.

Ein reiner Blick auf Seitenaufrufe reicht nicht. Wer „Rezeptbestellung über Formular statt Telefon“ sucht, muss den nächsten Schritt verstehen und ohne unnötige Rückfrage ausführen können.

Messplan

Diese Zahlen gemeinsam betrachten

• Aufrufe und Interaktionen auf dem Weg zu „Rezeptbestellung über Formular statt Telefon“
• Abgeschlossene Anfragen oder Buchungen
• Anteil der Kontakte, die fachlich passen
• Häufige Abbruchstellen und ungeklärte Fragen
• Aufwand für Aktualisierung der Inhalte

Auswertung

Veränderungen richtig deuten

Mehr Kontakte können auch mehr unpassende Kontakte bedeuten. Prüft deshalb die Qualität im Betrieb und nicht nur das Dashboard. Wenn „Rezeptbestellungen und Terminwünsche laufen über dieselbe Leitung“ bestehen bleibt, fehlen möglicherweise Informationen oder ein klarer Übergang zur persönlichen Betreuung.

Beobachtet „Vorabinformation zu Untersuchungen“ getrennt vom Hauptfall. Erst wenn beide Wege funktionieren, lohnt sich eine Ausweitung.

Nächster Schritt

Ein konkretes Beispiel besprechen

Schickt uns einen echten Ablauf und die wichtigste offene Frage. Daraus lässt sich ein sinnvoller nächster Schritt ableiten.

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