PIPELINEZahnarztpraxen · Ratgeber
Zahnarztpraxen: das Team bei der Digitalisierung mitnehmen
Der technische Teil ist selten das Problem. Woran Umstellungen in Zahnarztpraxen tatsächlich scheitern — und was sich vorher adressieren lässt.
Umstellungen scheitern in Zahnarztpraxen selten an Technik, sondern an Menschen, die nicht gefragt wurden. Wer den Ablauf täglich macht, kennt die Ausnahmen — und diese Information gibt es nur vor der Umsetzung, nicht danach.
01 — Team
Wie das Team mitzieht
- Früh einbeziehen, nicht früh informieren. Wer den Ablauf täglich macht, kennt die Ausnahmen — diese Information gibt es nur vorher.
- Widerstand ernst nehmen. Er richtet sich fast nie gegen Technik, sondern gegen befürchtete Mehrarbeit oder die Sorge, ersetzt zu werden.
- Nichts einführen, was Mehrarbeit erzeugt. In Zahnarztpraxen entscheidet das über Annahme oder Umgehung.
- Eine erste Anlaufstelle benennen, damit Fragen nicht im Sand verlaufen.
- Den Erfolg sichtbar machen. Sonst bleibt die Erinnerung an die Umstellung, nicht der Nutzen.
02 — Fehler
Die häufigsten Fehler
- Mit dem Interessantesten anfangen statt mit dem Engpass. Bei Zahnarztpraxen ist der Engpass meist unspektakulär und trotzdem der richtige Startpunkt.
- Systeme einführen, die Mehrarbeit erzeugen. Was zusätzliche Erfassung verlangt, wird umgangen — zu Recht.
- Die Leute nicht fragen, die den Ablauf täglich machen. Sie kennen die Ausnahmen, und die entscheiden über Erfolg oder Scheitern.
- Kein Erfolgsmaß festlegen. Ohne Ausgangswert lässt sich hinterher nicht sagen, ob es etwas gebracht hat.
- Zuständigkeit für den Betrieb offenlassen. Systeme veralten nicht, weil Pflege aufwendig wäre, sondern weil niemand benannt ist.
03 — Fragen
Häufige Fragen
Wie wirksam ist ein automatischer Recall?
Es ist der Ablauf mit dem besten Verhältnis von Aufwand zu Ergebnis in der Praxis. Der Grund ist banal: Händischer Recall wird in stressigen Wochen ausgesetzt und dann nicht nachgeholt. Ein automatischer läuft weiter.
Wie füllen wir kurzfristige Lücken?
Über eine Warteliste, die bei einer Absage automatisch benachrichtigt wird. Patienten mit flexiblen Zeiten melden sich dafür freiwillig an — bei Behandlungen mit langer Wartezeit ist die Bereitschaft hoch.
Arbeitet ihr auch mit Zahnarztpraxen?
Ja. Wir arbeiten aus dem Mühlviertel für Kundinnen und Kunden in ganz Österreich. Der Großteil der Zusammenarbeit läuft ohnehin über Videocalls und geteilte Dokumente — das spart beiden Seiten Fahrzeit. Wo ein Termin vor Ort sinnvoll ist, kommen wir.
Was kostet der Einstieg?
Das hängt am Vorhaben, nicht an der Branche. Ein Google-Unternehmensprofil samt lokaler Sichtbarkeit ist überschaubar, eine Website oder ein Chatbot sind größere Projekte. Schreibt uns kurz euer Anliegen — wir rechnen das durch und schicken einen Vorschlag.
Womit sollten wir anfangen?
Mit dem Engpass, nicht mit dem Interessantesten. Bei Zahnarztpraxen ist das erfahrungsgemäß Automatischer Recall nach Intervall.
Gibt es Förderungen?
Für Digitalisierungsvorhaben gibt es in Österreich mehrere Förderschienen, etwa KMU.DIGITAL oder die aws-Digitalisierungsförderung. Ob und in welcher Höhe eine davon aktuell für euer Vorhaben infrage kommt, prüfen wir individuell mit euch. Aktuelle Bedingungen: kmudigital.at, aws.at.
99 — Weiter
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Nächster Schritt
Wir schauen uns eure Ausgangslage an.
Erzählt uns, was heute Zeit frisst. Daraus entsteht eine Einschätzung mit Aufwand und Nutzen — und erst danach ein Angebot.