Kundensupport-Automatisierung für Werbeagenturen

Die Grundsortierung sitzt nach den ersten Tagen. Die Feinheiten — Sonderfälle, eure internen Begriffe — brauchen etwa vier Wochen echten Betrieb.

Nein, und das wäre auch das falsche Ziel. Der größte Nutzen liegt im Sortieren und im Vorbereiten von Antworten. Vollautomatisch beantwortet wird nur, was eindeutig ist — Öffnungszeiten, Statusabfragen, Formularanforderungen.

Ja, das ist sogar der übliche Einstieg — etwa nur für Rechnungsanfragen oder nur für eine Produktlinie. Nach den ersten Wochen zeigt sich, ob eine Ausweitung sinnvoll ist.

Die Einordnung funktioniert sprachunabhängig. Antwortentwürfe entstehen in der Sprache der Anfrage, sofern ihr diese Sprache auch bedient — sonst wird sprachlich markiert weitergeleitet.

Mit den gängigen Ticketsystemen und mit Microsoft 365 oder Google Workspace direkt. Bei Branchenlösungen prüfen wir die Schnittstelle vorab — wenn es keine gibt, sagen wir das, bevor ihr bezahlt.

Mit einem Ort für alle Kommentare statt verstreuter E-Mails, klarer Frist und automatischer Erinnerung. Die meisten Verzögerungen entstehen nicht durch Uneinigkeit, sondern weil niemand zuständig war.

Bei Zeiterfassung, Abrechnung und Freigaben ja — das sind die Tätigkeiten, die niemand mag und die deshalb liegen bleiben. Die Kreativarbeit selbst bleibt unberührt.

Das hängt an drei Zahlen: wie oft der betroffene Ablauf vorkommt, wie lange er dauert und was eine Stunde bei euch kostet. Bei Werbeagenturen ist der Ansatzpunkt meist Anfrageaufnahme mit Briefing-Struktur. Wir rechnen das vor dem Angebot mit euren Zahlen durch — und sagen es, wenn es sich nicht lohnt.